1. Introducción y ámbito de aplicación

El sitio homrano.com ofrece información y venta online de mobiliario para consumidores con dirección de entrega admitida en España. Este Aviso Legal regula el acceso, la navegación, la creación de cuentas y el uso de los servicios disponibles. Al utilizar el sitio, el usuario acepta respetar estas reglas; la compra de productos queda además sujeta a los Términos y Condiciones de Compra y a las Condiciones Generales de Venta.

El titular y operador del sitio se identifica comercialmente como homrano. Domicilio de contacto: 1034 Magnolia Ave #12, Gardena, CA 90247, USA. Correo electrónico: aide@homrano.com. Teléfono: +1 (424) 814-7161.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el uso del sitio

La compra como invitado o mediante una cuenta dependerá de las opciones que muestre el proceso de pago. Cuando se cree una cuenta, el usuario deberá facilitar datos exactos, mantener sus credenciales en reserva y comunicar cualquier acceso no autorizado. El usuario responde de las actividades realizadas con sus credenciales cuando exista actuación intencional o negligente por su parte; esta regla no limita los derechos que le correspondan por un fallo de seguridad atribuible al operador o a sus proveedores.

No se permite utilizar el sitio para actividades ilícitas, introducir código malicioso, interferir en el funcionamiento técnico, extraer contenidos de forma masiva, intentar acceder a áreas restringidas o realizar pedidos fraudulentos. homrano puede adoptar medidas proporcionadas para proteger el sitio, investigar incidencias y bloquear temporalmente accesos cuando existan indicios razonables de abuso, informando al usuario cuando proceda.

3. Productos, existencias, precios y derecho a la información

Las fichas describen las características principales del producto, incluidas las dimensiones, materiales, color, configuración, necesidades de montaje, advertencias de seguridad, identidad del fabricante y, cuando corresponda, el operador económico responsable en la Unión Europea. Las fotografías ayudan a representar el producto, pero el tono puede variar ligeramente según la pantalla y las características naturales de materiales como madera, lino, cuero o piedra. Estas variaciones no justifican una diferencia sustancial respecto de la descripción contratada.

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se presentan antes de que el pedido genere una obligación de pago. La disponibilidad puede cambiar durante la navegación; reservar un producto en el carrito no equivale a confirmar existencias. Si después del pedido se detecta una indisponibilidad o un error manifiesto de precio, homrano informará al comprador y ofrecerá las opciones legalmente procedentes, incluido el reembolso del importe cobrado cuando no pueda ejecutarse el pedido.

4. Pedidos y pagos

El comprador deberá revisar los artículos, variantes, cantidades, dirección, gastos y total antes de confirmar. El botón final de compra indicará de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago. La recepción automática de la solicitud no implica por sí sola aceptación cuando sea necesaria una comprobación de pago, disponibilidad o prevención de fraude; la aceptación se comunica mediante confirmación de pedido o aviso de preparación.

Los métodos admitidos son Visa, Mastercard y American Express. Encontrará el proceso completo en la Política de Pagos y Métodos de Pago.

5. Transporte

Se ofrece una única modalidad de envío estándar con seguimiento. El procesamiento previsto es de 1 a 3 días hábiles y el transporte de 8 a 15 días hábiles después del envío. Los pedidos de €167,69 o más no tienen gasto de envío; para importes inferiores se aplican €9,99. Consulte el ámbito territorial, los límites de acceso y el plazo máximo de configuración en la Política de Envíos y la Política de Entrega de Muebles Voluminosos.

6. Cancelación de pedidos

Los artículos que aún no se hayan enviado pueden solicitarse para cancelación durante las 24 horas siguientes al pedido. Si el envío ya está en curso, el comprador podrá recibirlo y ejercer, cuando proceda, la devolución gratuita dentro del periodo aplicable. Consulte condiciones y pasos en la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, reembolsos y cambios

Los consumidores pueden comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar su decisión y con devolución gratuita conforme a las condiciones descritas. Los defectos, errores de pedido y daños de transporte tienen una vía específica de atención sin coste para el consumidor. Consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Cambios y la Información sobre el Derecho de Desistimiento.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se tratan para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entrega, atención, cumplimiento normativo y, únicamente cuando exista una base válida, análisis o comunicaciones comerciales. El detalle de finalidades, bases jurídicas, conservación, transferencias y derechos se encuentra en la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

9. Reclamaciones, resolución de controversias y ley aplicable

Antes de iniciar una reclamación formal, el consumidor puede escribir a aide@homrano.com indicando número de pedido, hechos y solución solicitada. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días hábiles. Esto no obliga al consumidor a agotar una vía interna ni restringe su acceso a organismos de consumo, entidades de resolución alternativa competentes o tribunales.

Las relaciones con consumidores residentes en España se interpretan conforme a las normas obligatorias de protección de consumidores y usuarios, contratación a distancia, comercio electrónico, privacidad y seguridad de productos aplicables en España y en la Unión Europea. Cuando la ley permita elegir foro, el consumidor conserva el derecho a acudir a los tribunales de su domicilio. No se impone una renuncia a derechos inderogables.

10. Modificación de las condiciones del servicio

homrano puede revisar estas políticas para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión publicada indicará su fecha de actualización. Los cambios no reducirán retroactivamente las condiciones aplicables a un pedido ya aceptado, salvo que una norma obligatoria exija otra solución o el cambio sea más favorable para el consumidor.

11. Límites de responsabilidad

El acceso puede verse afectado temporalmente por mantenimiento, seguridad o causas externas. Dentro de los límites permitidos por la ley, homrano no responde por daños indirectos que no fueran razonablemente previsibles al contratar ni por fallos causados exclusivamente por redes o servicios ajenos fuera de su control. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluidos los derechos por falta de conformidad, daños personales, fraude, dolo o negligencia grave.

12. Propiedad intelectual

La marca homrano, el diseño visual, textos, fotografías, gráficos, logotipos y demás contenidos del sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual o se utilizan con autorización. Se permite su consulta y la descarga necesaria para una compra personal. No se permite reproducir, modificar, distribuir, revender o explotar comercialmente el contenido sin autorización o sin una excepción legal aplicable.

13. Contacto

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1. Zona de entrega

homrano acepta pedidos para entrega en España peninsular y las Islas Baleares, siempre que la dirección sea accesible para el servicio de transporte contratado. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar, Portugal ni a otros países. El formulario de compra impedirá o rechazará direcciones situadas fuera de la cobertura.

Si un código postal presenta una restricción logística excepcional, el comprador será informado antes del envío y podrá aceptar una alternativa razonable o cancelar el pedido con reembolso íntegro. No se cobrará un suplemento no mostrado y aceptado antes de que el pedido implique pago.

2. Modalidad y gastos de envío

Se ofrece una sola modalidad: envío estándar con seguimiento. Los mismos importes deben aparecer en la ficha, el carrito, el resumen de compra y los ajustes de envío utilizados para anuncios o listados de productos.

El umbral se calcula sobre el valor de los productos después de descuentos y antes de añadir el envío. Si una devolución parcial reduce posteriormente el pedido por debajo del umbral, no se añadirá retroactivamente el gasto de envío. No se aplica un suplemento automático por el tamaño del mueble; cualquier servicio extraordinario solicitado por el comprador deberá mostrarse y aceptarse por separado antes de cobrarse.

3. Tiempo de procesamiento

El procesamiento suele requerir de 1 a 3 días hábiles para validar el pago, comprobar los datos, preparar y entregar el paquete al transportista. Los fines de semana y festivos aplicables no cuentan como días hábiles. Una solicitud de cambio de dirección o cancelación puede detener la preparación mientras se verifica.

Si el pedido incluye varios bultos, estos pueden viajar con referencias distintas. La división no modifica los gastos aceptados ni reduce el derecho del comprador a recibir todos los componentes.

4. Transporte y plazo de entrega

Después de la expedición, el transporte estándar suele tardar entre 8 y 15 días hábiles. La estimación depende del código postal, rutas, volumen y disponibilidad operativa del transportista. No se ofrece una segunda modalidad con un plazo diferente. La fecha indicada es una estimación y no sustituye un plazo específico que las partes hayan acordado expresamente.

Cuando un retraso sea relevante, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable. Si no se entrega dentro de ese plazo, o si la fecha era esencial y así se acordó, podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso conforme a la normativa aplicable.

5. Aranceles, despacho e importación

Los aranceles y costes de despacho aplicables están incluidos en el precio mostrado. homrano encarga al proveedor logístico la gestión del despacho para los destinos admitidos, por lo que el consumidor no debería recibir una solicitud de pago adicional de aranceles en la entrega. Si un tercero reclama un importe no anunciado, el comprador no debe pagarlo sin verificarlo previamente con homrano.

6. Seguimiento

Cuando el transportista genere una referencia, se enviará al correo utilizado en la compra. El seguimiento puede tardar un breve periodo en mostrar movimientos. Si faltan datos o la referencia no se actualiza durante varios días hábiles, solicite una revisión por correo indicando el número de pedido.

7. Responsabilidad durante el transporte, cambios y dirección

• Pérdida o daño: homrano gestionará la investigación y las medidas correspondientes sin trasladar al consumidor el coste de una incidencia imputable al transporte. Consulte la Política de Daños durante el Transporte.
• Modificación o cancelación: puede solicitarse durante las primeras 24 horas si el pedido no ha sido enviado. Una vez expedido, normalmente no es posible retirar el paquete de la red; se aplicará la Política de Cancelación y, tras la recepción, la devolución gratuita cuando corresponda.
• Dirección: el comprador debe revisar nombre, teléfono, código postal, portal, planta y referencias de acceso. Si homrano o el transportista detectan un dato incompleto, podrán solicitar confirmación antes de continuar.
• Ausencia o acceso imposible: se intentará coordinar una alternativa. Los costes razonables derivados exclusivamente de datos erróneos o reiteradas ausencias solo podrán repercutirse si se informan, documentan y aceptan cuando la ley lo permita.

8. Contacto de envíos

Canal preferente: aide@homrano.com. Teléfono: +1 (424) 814-7161. Incluya número de pedido, nombre, código postal y una descripción breve. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días hábiles.

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1. Casos admitidos y periodo de devolución

El consumidor puede comunicar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. En pedidos entregados por partes, el plazo comienza cuando se recibe el último bien del pedido correspondiente. No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho de desistimiento, aunque conocerlo puede ayudar a mejorar el servicio.

También se atienden, con independencia del desistimiento, los productos defectuosos o no conformes, los artículos distintos de los solicitados, las piezas faltantes y los daños ocasionados durante el transporte. Estos casos se tramitan según la Política de Garantía y la Política de Daños durante el Transporte.

2. Condiciones de la devolución

• El artículo debe ponerse a disposición de homrano dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de desistimiento.
• El consumidor puede desembalar y examinar el mueble del modo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento.
• Se recomienda conservar embalajes, instrucciones, herrajes y accesorios para proteger el artículo, pero la falta de embalaje original no anula por sí sola un derecho legal.
• Puede aplicarse una reducción proporcionada del reembolso si existe una pérdida de valor causada por manipulación superior a la necesaria, siempre que sea justificable y se comunique al consumidor.
• No se reembolsan daños causados después de la entrega por uso inadecuado, modificación, montaje contrario a instrucciones o falta de cuidado, sin perjuicio de analizar si la causa real es una falta de conformidad previa.
• Los productos genuinamente personalizados pueden estar excluidos del desistimiento en los casos legalmente permitidos; consulte la Política de Productos Personalizados.

3. Pasos para solicitar una devolución o reembolso

1. Iniciar la solicitudEscriba a aide@homrano.com con número de pedido, artículo y motivo opcional.
2. RevisiónSe comprueba la solicitud y el estado del pedido, normalmente en 1–3 días hábiles.
3. Recogida gratuitaSi procede, se facilitan instrucciones, etiqueta o recogida adaptada al volumen.
4. ReembolsoTras recibir el producto o prueba suficiente, se inicia al mismo método de pago.

El correo es el canal preferente: aide@homrano.com. Incluya fotografías cuando exista daño, defecto, producto incorrecto o piezas faltantes. La autorización de devolución facilita la recogida, pero no constituye un requisito para comunicar válidamente el desistimiento dentro del plazo.

4. Dirección y forma de devolución

Dirección de devolución: homrano – Devoluciones, 1034 Magnolia Ave #12, Gardena, CA 90247, USA.

No envíe por cuenta propia un mueble voluminoso a esa dirección. homrano facilitará, según el tamaño, una etiqueta prepagada, un punto de entrega adecuado o una recogida coordinada. De este modo puede identificarse el pedido y evitar gastos innecesarios o incidencias aduaneras.

5. Gastos y comisiones

6. Plazo y forma del reembolso

En caso de desistimiento, la orden de reembolso se emitirá sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. homrano puede retenerla hasta recibir los bienes o una prueba de devolución suficiente. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se dirige al mismo método utilizado para pagar, salvo acuerdo expreso distinto permitido por la ley. La revisión y orden interna suelen realizarse en 1 a 3 días hábiles. Después de emitido, la entidad financiera puede necesitar normalmente entre 5 y 10 días hábiles para reflejarlo en la cuenta.

En un desistimiento, homrano puede retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba suficiente de su devolución. Se reintegra el envío estándar original. No existen modalidades premium anunciadas en esta política; si el comprador contratara por separado un servicio adicional, solo se reembolsará cuando legalmente corresponda.

7. Cambios y cancelaciones

Si prefiere otro modelo, color o tamaño, consulte la Política de Cambios. Si el pedido aún no se ha enviado y está dentro de las primeras 24 horas, consulte la Política de Cancelación de Pedidos. Ninguna de estas vías reduce el derecho de desistimiento o la garantía legal.

8. Contacto

Correo preferente: aide@homrano.com. Teléfono: +1 (424) 814-7161. Horario y tiempos habituales de respuesta en Contacto y Atención al Cliente.

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1. Capacidad y destinatarios

La tienda está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. Quien realiza un pedido declara que los datos aportados son correctos y que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado. Si compra por cuenta de otra persona, deberá contar con su autorización para facilitar los datos de entrega.

2. Información previa a la compra

Antes de pagar, el comprador puede consultar la identidad del vendedor, características esenciales, precio con impuestos, disponibilidad, gastos, plazo de entrega, métodos de pago, garantía y condiciones de devolución. Las dimensiones deben revisarse junto con accesos, puertas, escaleras y ascensores, especialmente para armarios, camas loft, conjuntos de sofás y muebles voluminosos.

La ficha de producto, estas políticas y el resumen final forman la información contractual. En caso de diferencia, prevalecen las condiciones específicas aceptadas para el producto cuando sean más precisas o favorables, sin excluir derechos obligatorios.

3. Pasos de compra

1. ElegirSeleccione producto, variante, cantidad y opciones disponibles.
2. RevisarCompruebe carrito, dirección, envío, impuestos y total.
3. PagarElija Visa, Mastercard o American Express y confirme la obligación de pago.
4. ConfirmarReciba por correo el resumen y conserve la referencia del pedido.

El sistema permitirá corregir los datos antes de la confirmación. No se añadirán servicios opcionales mediante casillas premarcadas. La compra se formaliza cuando homrano comunica la aceptación o preparación, después de las comprobaciones razonables de pago y disponibilidad.

4. Precios, promociones y errores

Los importes se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable y los aranceles correspondientes a los destinos admitidos. El gasto de envío es gratuito desde €167,69; en pedidos inferiores es de €9,99. Los descuentos muestran sus condiciones y, cuando se indique un precio anterior, se aplicará la referencia legal pertinente. Los códigos no son acumulables salvo que se indique expresamente.

Un error técnico manifiesto no obliga a vender a un precio irrazonablemente incorrecto. Si se detecta antes de la aceptación, se informará al comprador para que confirme el precio correcto o cancele sin coste. Una vez aceptado, el precio no se altera unilateralmente.

5. Pago y comprobaciones

El pago se procesa según la Política de Pagos. Una operación puede rechazarse por la entidad emisora, datos incorrectos, límites de la tarjeta o señales de seguridad. Las comprobaciones antifraude deberán ser proporcionadas y no autorizan a discriminar ilícitamente. Si se requiere una verificación, se solicitará solo la información necesaria.

6. Disponibilidad y aceptación

La inclusión de un artículo en el catálogo no equivale a disponibilidad permanente. Si un producto no puede suministrarse después del cobro, el comprador será informado y podrá elegir una alternativa voluntaria o el reembolso. No se sustituirá un artículo sin consentimiento.

7. Entrega, transmisión del riesgo y acceso

La entrega se rige por la Política de Envíos. El riesgo de pérdida o daño pasa al consumidor cuando él o un tercero indicado, distinto del transportista, recibe materialmente los bienes. Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista no ofrecido por homrano, se aplicará la regla legal correspondiente.

8. Cancelación, desistimiento, cambios y garantía

Los pedidos no enviados pueden solicitarse para cancelación durante las primeras 24 horas. Tras la recepción, el consumidor dispone normalmente de 14 días naturales para desistir, con recogida gratuita. Los productos no conformes están cubiertos por la garantía legal de tres años. Consulte las políticas de cancelación, desistimiento, cambios y garantía.

9. Comunicaciones y prueba del pedido

Las confirmaciones se envían a la dirección electrónica indicada. El comprador debe revisar también su carpeta de correo no deseado y comunicar un error de contacto. homrano conservará el registro contractual durante los plazos aplicables y podrá facilitar una copia a petición del comprador.

10. Atención y reclamaciones

Para cualquier incidencia, escriba a aide@homrano.com o llame al +1 (424) 814-7161. La vía interna es opcional y no limita el acceso a organismos de consumo o tribunales competentes.

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1. Objeto y documentos contractuales

Estas condiciones regulan la venta de productos a consumidores a través de homrano.com. Forman parte del contrato la ficha aceptada, el carrito final, la confirmación, estas condiciones y las políticas enlazadas. Ninguna cláusula se interpreta como renuncia a derechos reconocidos por normas imperativas.

2. Productos y conformidad

El producto debe corresponder a la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad razonablemente esperables, además de cualquier finalidad especial aceptada. Los componentes y accesorios necesarios para el uso normal deberán incluirse cuando así se describa. Las variaciones naturales de veta o textura son admisibles dentro de tolerancias razonables, pero no cubren diferencias sustanciales.

3. Pedido y contrato

El pedido es una solicitud de compra. La aceptación se produce mediante confirmación expresa o aviso de preparación, tras comprobar pago y disponibilidad. homrano puede rechazar motivadamente una solicitud antes de aceptarla por falta de existencias, imposibilidad de entrega, pago no autorizado, indicios razonables de fraude o error manifiesto. Si existió cobro, se devolverá por el medio original.

4. Precio, impuestos y entrega

El precio final, los impuestos y el gasto de envío se muestran antes de confirmar. La entrega se realiza únicamente en los territorios admitidos y mediante el envío estándar definido en la Política de Envíos. Los aranceles aplicables están incluidos; no se prevén cobros de importación al consumidor en la entrega.

5. Pedidos con varios artículos o bultos

Un pedido puede enviarse en varios paquetes si ello facilita su transporte. Cada bulto puede tener seguimiento propio. La entrega parcial no extingue la obligación respecto de lo pendiente y el comprador conserva sus remedios si falta un componente necesario. Si una parte no puede suministrarse, se informará de las opciones disponibles.

6. Titularidad y riesgo

La titularidad del producto se transmite una vez realizado el pago válido y entregado el bien, sin perjuicio de las reglas obligatorias. El riesgo pasa con la recepción material por el consumidor o la persona designada. Los daños ocurridos antes permanecen bajo responsabilidad del vendedor frente al consumidor.

7. Obligaciones del comprador

• Facilitar datos exactos de pago, contacto, dirección y acceso.
• Revisar medidas del producto y de la ruta de entrada antes de comprar.
• Seguir las instrucciones de uso, montaje, anclaje, carga y mantenimiento.
• Comunicar sin demora razonable las incidencias para limitar daños, sin que el retraso elimine automáticamente derechos legales.
• No utilizar el sitio ni los procesos de devolución con fines fraudulentos.

8. Obligaciones del vendedor

homrano debe proporcionar información precontractual clara, entregar productos conformes, respetar el precio y las condiciones aceptadas, facilitar los remedios legales y tratar los datos conforme a la normativa. Cuando intervengan transportistas, proveedores de pago o fabricantes, su participación no elimina la responsabilidad que corresponda frente al consumidor.

9. Fuerza mayor y circunstancias ajenas

Una circunstancia imprevisible e inevitable puede afectar temporalmente a la ejecución. Se informará al comprador cuando tenga impacto relevante y se buscará una alternativa proporcionada. Esta cláusula no permite retener indefinidamente el importe ni desplaza los derechos de resolución o reembolso previstos por la ley.

10. Nulidad parcial y no renuncia

Si una cláusula resulta inválida, se aplicará en la medida permitida y las restantes continuarán vigentes. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no equivale a renunciar a él.

11. Ley y jurisdicción

Se aplican las normas obligatorias españolas y de la Unión Europea para consumidores del mercado español. Las controversias podrán someterse a los organismos o tribunales competentes, incluido el tribunal del domicilio del consumidor cuando corresponda. Para iniciar una atención amistosa, utilice aide@homrano.com.

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1. Derecho y plazo

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo durante 14 días naturales. El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si un pedido se entrega en varios bienes o partes, comienza con la recepción del último bien o pieza.

2. Cómo comunicarlo

Basta enviar, antes de finalizar el plazo, una declaración inequívoca a aide@homrano.com, llamar al +1 (424) 814-7161 o remitir el modelo incluido más abajo a 1034 Magnolia Ave #12, Gardena, CA 90247, USA. El uso del modelo no es obligatorio. Para agilizar la identificación, conviene incluir número de pedido, nombre, producto y fecha de recepción.

3. Devolución del bien

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe poner el bien a disposición para su devolución dentro de los 14 días siguientes. homrano asume el coste de devolución y facilitará una etiqueta, punto de entrega o recogida gratuita adecuada al volumen. No envíe muebles grandes por cuenta propia sin instrucciones.

El consumidor solo responde de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para determinar naturaleza, características y funcionamiento. Puede abrir el embalaje y examinar el artículo razonablemente. Se recomienda conservar accesorios, manuales, herrajes y protección para una recogida segura.

4. Efectos y reembolso

Se reembolsarán los pagos recibidos por los bienes y el coste del envío estándar original. La orden se emitirá sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento; homrano puede esperar a recibir los bienes o una prueba suficiente de devolución. El reembolso se ordenará por el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso que no ocasione gastos. La tramitación interna suele requerir 1–3 días hábiles después de la aprobación; la entidad financiera puede tardar normalmente 5–10 días hábiles adicionales en reflejar el importe.

5. Excepciones

El desistimiento puede no aplicarse a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados, siempre que se cumplan los requisitos legales y la excepción se haya informado antes de comprar. Una opción estándar de catálogo no se considerará automáticamente personalizada. La excepción no elimina los derechos por defecto, falta de conformidad, error de pedido o daño en transporte.

6. Modelo de formulario de desistimiento

7. Relación con otras políticas

Para los detalles prácticos y costes, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos. Si desea otro producto, consulte la Política de Cambios. Para productos personalizados, consulte su política específica.

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1. Ámbito y responsable del tratamiento

Esta política se aplica a los datos recogidos a través de homrano.com, el proceso de compra, las comunicaciones de atención, formularios, cuentas, devoluciones, garantías y tecnologías asociadas. El responsable del tratamiento se identifica como homrano, con dirección de contacto en 1034 Magnolia Ave #12, Gardena, CA 90247, USA. Para cuestiones de privacidad o ejercicio de derechos, escriba a aide@homrano.com.

2. Datos que pueden recopilarse y medios utilizados

Según la interacción, pueden tratarse datos de identidad y contacto, dirección de entrega y facturación, productos adquiridos, importe, estado del pedido, comunicaciones, solicitudes de devolución o garantía, preferencias de marketing y datos técnicos de navegación. Los proveedores de pago pueden tratar los datos de la tarjeta necesarios para autorizar la operación; homrano utiliza la confirmación de pago y la información limitada necesaria para gestionar el pedido y el reembolso.

Los datos se obtienen directamente del usuario, a través de cookies o tecnologías similares, de proveedores que intervienen en el pago y la entrega, y de sistemas de seguridad utilizados para prevenir fraude. Las cookies no necesarias permanecen desactivadas hasta que el usuario otorgue su consentimiento. Consulte la Política de Cookies.

3. Finalidades, uso y comunicación de datos

homrano no utiliza los datos personales como objeto de una venta independiente. El acceso de proveedores se limita a las funciones necesarias, mediante instrucciones y condiciones de confidencialidad y seguridad. Los datos pueden comunicarse cuando una ley, resolución o solicitud válida de autoridad lo exija, o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

4. Conservación, cookies y transferencias internacionales

Los datos de pedidos, pagos, facturación y cumplimiento se conservan durante la relación contractual y los plazos legales de responsabilidad, contabilidad y defensa de reclamaciones. Los datos de cuenta se mantienen mientras permanezca activa o hasta una solicitud válida de supresión, sin perjuicio de información que deba bloquearse. Los datos de marketing se conservan hasta retirar el consentimiento u oponerse. Las consultas se mantienen durante el tiempo necesario para resolverlas y atender posibles responsabilidades.

Debido a la dirección operativa de contacto y al uso posible de proveedores tecnológicos o logísticos situados fuera del Espacio Económico Europeo, algunos datos pueden transferirse internacionalmente. Cuando sea necesario, la transferencia se apoyará en un mecanismo reconocido por el RGPD, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias. El usuario puede solicitar información sobre el mecanismo aplicable escribiendo al correo de privacidad.

5. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como retirar un consentimiento en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. También puede oponerse al marketing directo y solicitar revisión de una decisión automatizada que produzca efectos jurídicos o similares, si llegara a utilizarse.

Para ejercer un derecho, envíe un mensaje a aide@homrano.com indicando el derecho solicitado y la información necesaria para localizar sus datos. Podrá pedirse una verificación proporcionada de identidad para evitar el acceso de terceros. Si considera que el tratamiento infringe la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control competente.

6. Bases jurídicas aplicables

El tratamiento relacionado con consumidores en España se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, la normativa española de servicios de la sociedad de la información y las demás reglas aplicables.

7. Seguridad, menores y exactitud

Se aplican medidas técnicas y organizativas proporcionales al tipo de datos y al riesgo, incluidas restricciones de acceso, protección de comunicaciones, copias controladas y revisión de proveedores. Ningún sistema es inmune a incidentes; si se produjera una brecha que deba notificarse, se seguirán los procedimientos previstos por el RGPD.

El sitio no está dirigido a menores que no puedan contratar por sí mismos. Si se detectan datos aportados sin autorización válida, podrá solicitarse su eliminación. El usuario debe mantener sus datos de contacto y entrega actualizados para evitar incidencias.

8. Cambios en esta política

Las modificaciones se publicarán con una fecha actualizada y, cuando el cambio sea sustancial o requiera un nuevo consentimiento, se facilitará un aviso adecuado. La retirada del consentimiento continuará disponible mediante los mismos canales utilizados para otorgarlo o por un medio igualmente sencillo.

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1. Qué son las cookies y para qué se utilizan

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que un sitio guarda o consulta en el dispositivo para recordar información sobre la visita. Tecnologías equivalentes, como almacenamiento local, píxeles o etiquetas, pueden cumplir funciones similares. homrano puede utilizarlas para mantener el carrito, proteger sesiones, recordar preferencias, obtener estadísticas y medir campañas, según la elección del usuario.

2. Categorías

3. Consentimiento y libertad de elección

En la primera visita, el panel de consentimiento debe permitir aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde la misma capa y con una visibilidad equivalente. No se instalarán cookies analíticas o publicitarias antes de una acción afirmativa. El acceso a la tienda y a la compra no queda condicionado a aceptar categorías opcionales.

La elección puede modificarse o retirarse en cualquier momento mediante el enlace permanente “Configurar cookies” disponible en el pie del sitio. Retirar el consentimiento no afecta al tratamiento realizado válidamente antes de la retirada. Las cookies estrictamente necesarias no pueden desactivarse desde el panel porque sostienen funciones solicitadas, aunque pueden bloquearse desde el navegador con posibles efectos sobre el carrito o el pago.

4. Cookies propias, de terceros y Google

Las cookies propias son gestionadas desde el dominio de homrano. Las de terceros pueden proceder de proveedores de pago, seguridad, alojamiento, análisis o publicidad. Cuando se activen servicios de Google, la transmisión de señales de consentimiento y la carga de etiquetas deberán respetar la elección realizada para usuarios del Espacio Económico Europeo. La identidad del tercero, la finalidad y la duración aplicables se mostrarán en el panel antes de la aceptación.

5. Gestión desde el navegador

Los navegadores permiten consultar, borrar o bloquear cookies desde sus ajustes de privacidad. El usuario puede borrar los identificadores ya guardados, impedir cookies de terceros o configurar avisos. El bloqueo total puede impedir funciones como conservar artículos en el carrito o mantener una sesión. Las instrucciones dependen del navegador y de su versión.

6. Datos asociados y transferencias

Algunas cookies pueden tratar dirección IP, identificadores del dispositivo, páginas visitadas, eventos de compra o información aproximada de ubicación. El tratamiento se explica en la Política de Privacidad. Si un proveedor trata información fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicará el mecanismo de transferencia válido que corresponda y podrá solicitarse más información por correo.

7. Actualización de la política

La configuración puede cambiar cuando se añadan o retiren funciones. La versión actualizada identificará las categorías utilizadas y no transformará una negativa previa en consentimiento. Cuando sea necesario renovar el consentimiento, el panel volverá a solicitar una decisión.

8. Contacto sobre cookies

Para consultas o para ejercer derechos relacionados con datos obtenidos mediante cookies, escriba a aide@homrano.com. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días hábiles.

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1. Cuándo puede solicitarse un cambio

Puede solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción si el producto es apto para devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos. También puede solicitar sustitución cuando exista una falta de conformidad, daño de transporte, artículo incorrecto o pieza esencial faltante.

El cambio voluntario está sujeto a disponibilidad del nuevo producto. Si la variante deseada no está disponible, el comprador puede elegir otra opción o recibir el reembolso correspondiente. No se sustituye un producto sin consentimiento.

2. Cómo iniciar la solicitud

1. Escriba a aide@homrano.com con el número de pedido.
2. Indique el artículo que desea devolver y el modelo, tamaño, color o variante solicitada.
3. Adjunte fotografías si el motivo es defecto, daño, error o falta de piezas.
4. Espere las instrucciones de recogida gratuita y no envíe muebles voluminosos por cuenta propia.

La revisión inicial suele realizarse en 1 a 3 días hábiles. Comunicar la solicitud por escrito permite conservar la fecha y el contenido.

3. Forma de realizar el cambio

Para mantener una trazabilidad clara, el cambio puede gestionarse como devolución del producto original y creación de un nuevo pedido. Una vez recibida la devolución o una prueba suficiente, se tramita el importe del primer producto y se confirma el nuevo. Si la sustitución responde a una falta de conformidad, se aplicará el remedio legal sin imponer un nuevo pago por el mismo bien.

4. Diferencias de precio

• Si el nuevo producto cuesta más, la diferencia se mostrará y deberá aceptarse antes de cobrarla.
• Si cuesta menos, la diferencia se reembolsará mediante el método de pago original.
• No se aplica comisión de cambio ni gasto de devolución en solicitudes admitidas.
• El precio promocional del pedido original no se traslada automáticamente a otro producto, salvo que sus condiciones lo permitan.

5. Transporte y plazos

La devolución es gratuita. El nuevo envío utiliza la modalidad estándar: procesamiento de 1 a 3 días hábiles y transporte de 8 a 15 días hábiles tras la expedición. Si el cambio se debe a error, defecto o daño anterior a la entrega, no se cobrará un nuevo envío.

6. Productos personalizados

Un artículo fabricado conforme a especificaciones individuales puede no admitir cambio por preferencia cuando la ley permita excluir el desistimiento. Sí conserva los derechos por producto defectuoso, incorrecto, inseguro o distinto de las especificaciones confirmadas. Consulte la Política de Productos Personalizados.

7. Contacto

Correo preferente: aide@homrano.com. Teléfono: +1 (424) 814-7161.

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1. Condiciones de cancelación

2. Proceso de cancelación

1. ContactarEscriba preferentemente por correo o llame, indicando “Cancelación” y el pedido.
2. Verificar estadoSe comprueba si el artículo está sin procesar, preparado o expedido.
3. ConfirmarRecibirá respuesta con los artículos que pueden cancelarse y el importe.
4. ReembolsarTras confirmar, se inicia al mismo medio de pago.

Canal preferente: aide@homrano.com. Incluya número de pedido, nombre, artículos a cancelar y, si corresponde, la nueva cantidad. También puede llamar al +1 (424) 814-7161 durante el horario de atención.

3. Reembolso de una cancelación

Cuando la cancelación quede confirmada, la orden interna de reembolso suele procesarse en 1 a 3 días hábiles y se dirige al método de pago original. La entidad financiera puede tardar normalmente entre 5 y 10 días hábiles en reflejarla. La cancelación confirmada no lleva comisión.

En una cancelación parcial, el gasto de envío se recalculará solo antes de la expedición y se comunicará al comprador. No se añadirá retroactivamente un gasto por reducir el pedido después de una devolución.

4. Cambio de dirección o variante

Durante las primeras 24 horas también puede solicitarse una corrección de dirección o variante. El cambio depende del estado y de la cobertura. Nunca envíe datos completos de tarjeta por correo. Si no puede modificarse la dirección porque el paquete ya está en tránsito, se coordinará con el transportista cuando sea viable.

5. Relación con el desistimiento

La imposibilidad de cancelar un paquete ya enviado no elimina el derecho de desistimiento. Tras recibirlo, siga la Política de Devoluciones y Reembolsos. Para artículos personalizados, consulte su política específica.

6. Contacto

aide@homrano.com · +1 (424) 814-7161 · 1034 Magnolia Ave #12, Gardena, CA 90247, USA.

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1. Métodos admitidos

homrano admite pagos online mediante Visa, Mastercard y American Express. La disponibilidad concreta se muestra en el proceso de pago y puede depender del país de emisión, la entidad financiera y los controles de autenticación. No se anuncian pagos contra reembolso, transferencia, financiación ni métodos distintos de los indicados.

2. Moneda, IVA y gastos

El cobro se presenta en euros (EUR). Los precios incluyen el IVA aplicable y los aranceles correspondientes a los destinos admitidos. El envío cuesta €9,99 en pedidos inferiores a €167,69 y es gratuito desde ese importe. No se añade una comisión por utilizar las tarjetas anunciadas. La entidad emisora puede aplicar conversión o cargos propios si la cuenta está en otra moneda; estos no los determina homrano.

3. Proceso de pago

1. Añada los productos y variantes al carrito.
2. Introduzca la dirección y revise la cobertura de entrega.
3. Compruebe productos, cantidades, impuestos, envío y total.
4. Seleccione Visa, Mastercard o American Express e introduzca los datos en el entorno de pago.
5. Complete la autenticación solicitada por la entidad emisora, cuando proceda.
6. Pulse el botón que indica claramente la obligación de pago y espere la confirmación.

No cierre ni actualice la página durante la autorización. Si no aparece confirmación, revise el correo y el estado antes de repetir para evitar solicitudes duplicadas.

4. Autorización, cargo y rechazo

El proveedor de pago y la entidad emisora verifican la operación. Puede mostrarse una autorización temporal antes del cargo definitivo. Un pago puede rechazarse por datos incorrectos, fondos o límite insuficientes, autenticación fallida, restricciones internacionales o señales de seguridad. homrano no controla la decisión del emisor.

Si se produce un rechazo, compruebe los datos, contacte con su entidad o utilice otra tarjeta admitida. No envíe números completos de tarjeta, códigos de seguridad o claves de autenticación por correo o teléfono.

5. Seguridad y prevención de fraude

El sitio utiliza conexión cifrada y puede apoyarse en proveedores especializados para procesar pagos y aplicar autenticación reforzada. Los datos se limitan a lo necesario para ejecutar la operación, prevenir fraude y cumplir obligaciones. Una comprobación adicional puede requerir confirmación de identidad o dirección, utilizando medios proporcionados.

Ninguna medida técnica elimina por completo el riesgo. Si observa un cargo que no reconoce, comuníquelo a la entidad emisora y a aide@homrano.com con el número de pedido si lo conoce.

6. Confirmación, factura y errores

Después del pago se envía una confirmación con el resumen. La factura o justificante puede solicitarse por correo, indicando los datos de facturación correctos. Un error manifiesto de precio detectado antes de aceptar el pedido se comunicará para confirmar o cancelar; no se sustituirá el precio silenciosamente.

7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se ordenan al mismo método de pago. La tramitación interna suele realizarse en 1 a 3 días hábiles y la entidad financiera puede tardar normalmente 5–10 días hábiles en reflejar el importe. Consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Cancelación.

8. Contacto de pagos

Correo preferente: aide@homrano.com. Teléfono: +1 (424) 814-7161. No incluya datos completos de tarjeta en su mensaje.

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1. Precios para consumidores

Los precios publicados para España se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable al producto. El carrito y la pantalla final muestran el precio de los artículos, descuentos, gasto de envío y total antes de confirmar. No se añade un impuesto oculto después de generar la obligación de pago.

2. Tipo de IVA

Los muebles se someten normalmente al tipo general aplicable en el territorio de entrega. El tipo y desglose que correspondan aparecerán en el documento de compra o factura. Si una norma modifica el tipo antes de formalizar el pedido, se aplicará el vigente y se mostrará antes del pago.

3. Envío y descuentos

El gasto de envío anunciado incluye los impuestos aplicables. Los descuentos se aplican sobre la base indicada en la promoción. El umbral de envío gratuito de €167,69 se calcula sobre el valor de productos después de descuentos.

4. Aranceles y despacho

Todos los aranceles correspondientes a los destinos admitidos están incluidos en los precios. homrano encarga al proveedor logístico el despacho de importación, por lo que el consumidor no debería pagar otro importe aduanero en la entrega. Si recibe una solicitud inesperada, contacte antes de pagar con aide@homrano.com.

5. Territorios no cubiertos

Esta información se refiere a España peninsular e Islas Baleares. No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, que cuentan con regímenes fiscales distintos, ni a otros países. El sistema no debe aceptar esas direcciones.

6. Facturas

El comprador puede solicitar su factura escribiendo al correo de atención con número de pedido y datos de facturación. Los datos deben facilitarse correctamente antes de la emisión cuando una modificación posterior esté limitada por reglas fiscales. Los registros se conservarán durante los plazos legalmente exigibles.

7. Reembolsos e impuestos

Cuando se reembolse total o parcialmente un pedido, la devolución incluirá la parte de IVA asociada al importe reembolsado. En el desistimiento se devuelve también el coste del envío estándar original conforme a la política aplicable.

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1. Duración y alcance

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega. Una garantía comercial o del fabricante, si se anuncia, es adicional y no sustituye ni reduce esta protección.

Existe falta de conformidad cuando el producto no corresponde a la descripción o muestra aceptada, no posee las cualidades y funcionalidad razonablemente esperables, no sirve para el uso normal o especial aceptado, carece de accesorios o instrucciones necesarios, o no cumple requisitos aplicables de seguridad y durabilidad.

2. Remedios

Según las circunstancias y la proporcionalidad, el consumidor puede solicitar puesta en conformidad mediante reparación o sustitución. Estas medidas deben realizarse sin coste, incluidos transporte, mano de obra y materiales. Cuando no sean posibles, no se realicen en un plazo razonable, causen inconvenientes importantes o el defecto sea suficientemente grave, pueden proceder una reducción del precio o la resolución del contrato.

3. Cómo presentar una solicitud

1. Escriba a aide@homrano.com con número de pedido y producto afectado.
2. Describa la incidencia y cuándo apareció.
3. Adjunte fotografías o vídeo del producto, etiqueta, pieza y embalaje cuando ayuden a evaluar sin desplazarlo.
4. No realice una reparación irreversible antes de recibir indicaciones, salvo que sea necesaria para evitar un daño inmediato.

La revisión inicial suele realizarse en 1 a 3 días hábiles. Podrá solicitarse información adicional razonable o una inspección. La falta del embalaje original no anula la garantía legal.

4. Recogida y costes

Si debe examinarse, repararse o sustituirse un mueble por posible falta de conformidad, homrano coordinará una recogida o solución logística sin coste para el consumidor. No se aplica comisión de gestión. Las piezas o el producto sustituido podrán recogerse cuando sea necesario.

5. Situaciones que requieren evaluación diferenciada

El desgaste ordinario, los daños accidentales posteriores, el uso contrario a advertencias, la sobrecarga, la humedad inadecuada, el uso exterior de muebles de interior o una modificación no autorizada no constituyen por sí mismos defectos de origen. No obstante, cada caso se evaluará para determinar si la causa real es una falta de conformidad, una instrucción insuficiente o un defecto previo.

Las variaciones naturales de materiales se valoran según la descripción y las muestras. No se utilizarán como justificación para diferencias relevantes de color, dimensiones, acabado, estabilidad o composición.

6. Montaje e instalación

Cuando el montaje forme parte del contrato y sea realizado bajo responsabilidad del vendedor, un montaje incorrecto puede constituir falta de conformidad. También puede serlo cuando el consumidor monta el producto y el error se debe a instrucciones deficientes. Consulte la Política de Instalación y Montaje.

7. Daños de transporte y piezas faltantes

Los daños anteriores a la recepción y los bultos perdidos se atienden sin coste. Se recomienda revisar el paquete y comunicar señales visibles cuanto antes, pero no hacerlo en el momento de entrega no elimina automáticamente los derechos. Consulte la Política de Daños durante el Transporte.

8. Reembolso asociado

Cuando proceda la resolución o reducción del precio, el reembolso se ordenará al método original. La tramitación interna suele requerir 1–3 días hábiles tras aprobarse y la entidad financiera puede tardar normalmente 5–10 días hábiles en reflejarlo.

9. Contacto

aide@homrano.com · +1 (424) 814-7161 · 1034 Magnolia Ave #12, Gardena, CA 90247, USA.

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1. Qué se considera personalizado

Se considera personalizado un producto confeccionado conforme a especificaciones individuales del comprador o claramente adaptado para él, por ejemplo una medida no estándar, una combinación especial no ofrecida como opción ordinaria o una inscripción individual. Seleccionar una variante estándar disponible para todos los compradores no convierte automáticamente el artículo en personalizado.

2. Información antes de comprar

La ficha y el resumen del pedido deben identificar de forma visible si el producto es personalizado, describir las elecciones, mostrar el precio total y advertir de cualquier limitación legal al desistimiento antes del pago. Si esta información no aparece de manera clara, no se aplicará una excepción de forma automática.

3. Confirmación de especificaciones

El comprador debe revisar medidas, orientación, color, material, texto, accesorios y demás parámetros antes de confirmar. homrano puede enviar un resumen para verificar datos ambiguos. La producción no se basará en una modificación no confirmada por el comprador.

Las representaciones digitales pueden variar ligeramente por pantalla. Las muestras y descripciones se interpretan junto con las características naturales de cada material; dichas variaciones no cubren un incumplimiento relevante de las especificaciones acordadas.

4. Cambios y cancelación

Puede solicitar una cancelación dentro de las primeras 24 horas si el artículo no ha sido enviado. Si la producción aún no ha alcanzado una fase irreversible, homrano también revisará las solicitudes posteriores. Cualquier coste que legalmente pudiera aplicarse deberá estar justificado y haber sido informado; no se aplican cargos automáticos no anunciados.

Una modificación solicitada después de la confirmación puede afectar al precio o a la viabilidad. No se cobrará una diferencia sin aceptación expresa. Consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

5. Desistimiento

El derecho de desistimiento puede quedar excluido para un bien genuinamente confeccionado conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizado, en los términos permitidos por la ley. La excepción se interpreta de forma limitada y producto por producto. No se extiende a artículos estándar solo porque se preparen después del pedido.

6. Defectos, errores y seguridad

La personalización no elimina la garantía legal. Si el artículo no coincide con las especificaciones confirmadas, es defectuoso, incompleto, inseguro o llega dañado, el comprador conserva los remedios de reparación, sustitución, reducción o resolución que correspondan, sin coste. Consulte la Política de Garantía.

7. Envío

Los artículos aceptados utilizan el envío estándar anunciado: procesamiento de 1 a 3 días hábiles y transporte de 8 a 15 días hábiles tras la expedición. Si la ficha mostrara una fecha específica por la naturaleza individual de la fabricación, deberá presentarse antes de pagar y no podrá sustituirse posteriormente por una fecha menos favorable sin acuerdo.

8. Contacto

Para revisar una especificación antes de comprar o solicitar una corrección, escriba a aide@homrano.com o llame al +1 (424) 814-7161.

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1. Alcance del servicio

El envío estándar no incluye por defecto montaje, instalación, perforación de paredes, conexión eléctrica, retirada de muebles anteriores ni retirada de embalajes. Si una ficha incluyera expresamente alguno de estos servicios, su alcance y precio deberán mostrarse antes del pago. No se cobrarán servicios realizados sin aceptación.

2. Antes del montaje

• Revise que el modelo, color, bultos, paneles, herrajes e instrucciones correspondan al pedido.
• Compruebe si existen daños visibles antes de desechar el embalaje.
• Prepare una superficie limpia, estable y suficientemente amplia.
• Verifique medidas, orientación, herramientas y número recomendado de personas.
• No continúe si falta una pieza estructural o hay un componente dañado que pueda comprometer la seguridad.

3. Instrucciones y asistencia

El producto deberá incluir o enlazar instrucciones adecuadas en español cuando sean necesarias para su montaje o uso seguro. Siga el orden, herramientas, pares de apriete, límites de carga y puntos de anclaje. Para solicitar instrucciones o identificar piezas, escriba a aide@homrano.com con el número de pedido y fotografías.

4. Anclaje y estabilidad

Armarios, cómodas, muebles altos, camas loft y otras piezas con riesgo de vuelco deben anclarse cuando así lo indiquen las instrucciones. El tipo de pared condiciona los herrajes; si los suministrados no son adecuados para el soporte, consulte a un profesional. Mantenga cargas pesadas en zonas bajas, no supere los límites y evite que menores trepen o se cuelguen.

5. Instalaciones especiales

Los componentes eléctricos, muebles suspendidos, piezas de gran peso o anclajes en paredes con instalaciones ocultas pueden requerir personal cualificado. El usuario debe comprobar tuberías, cableado y capacidad del soporte. Las camas loft requieren atención particular a barandillas, escalera, colchón compatible, fijaciones y edad de uso indicada.

6. Piezas faltantes, dañadas o incorrectas

Si falta una pieza o no corresponde al manual, detenga el montaje cuando pueda afectar a la estabilidad. Envíe el código de la pieza, cantidad y fotografía. homrano evaluará si procede enviar el componente, sustituir el producto o aplicar otro remedio sin coste. No es necesario devolver todo el mueble cuando una solución de piezas sea adecuada y no cause inconvenientes importantes.

7. Montaje y garantía

Los daños causados exclusivamente por ignorar instrucciones claras o modificar el producto pueden quedar fuera de la garantía, pero deberán distinguirse de un defecto de origen o una instrucción inadecuada. Si el montaje forma parte del contrato o las instrucciones son deficientes, el resultado incorrecto puede constituir falta de conformidad.

8. Conservación y cuidado

Apriete periódicamente las fijaciones según el manual, proteja el mueble de humedad, calor y sol excesivos, use productos de limpieza compatibles y revise anclajes. Los muebles de jardín deben utilizarse y almacenarse conforme a su material y resistencia declarada.

9. Contacto

aide@homrano.com · +1 (424) 814-7161. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días hábiles.

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1. Productos incluidos

Esta política se aplica a productos cuyo peso, volumen o número de bultos exige una manipulación especial, como armarios, camas loft, conjuntos de bar, conjuntos de jardín, conjuntos de sofás, bancos con almacenamiento y determinadas cómodas o escritorios.

2. Gastos y plazo

Los muebles voluminosos utilizan el mismo envío estándar: gratuito desde €167,69 y €9,99 por debajo de ese importe. El procesamiento es de 1 a 3 días hábiles y el transporte de 8 a 15 días hábiles después de la expedición. No se aplica un recargo oculto por volumen dentro de las condiciones normales de la cobertura.

3. Nivel de entrega

La entrega estándar se realiza en la dirección indicada hasta el punto seguro y accesible acordado por el transportista. No incluye automáticamente subida por escaleras, elevación por fachada, desmontaje de puertas, montaje, desembalaje ni retirada de muebles. Si la ficha incluye un nivel superior, esa condición específica se mostrará antes del pago.

Cuando el acceso normal y seguro permita una aproximación adicional, el transportista podrá coordinarla. Esto depende del peso, personal, vehículo, ascensor, escaleras y normas del inmueble y no debe interpretarse como un servicio de montaje.

4. Comprobaciones de acceso

Antes de comprar, mida el producto embalado y la ruta completa: calle y zona de carga, portal, pasillos, puertas, giros, escaleras, ascensor, techos y destino final. Considere radiadores, barandillas y marcos. El comprador debe informar con antelación de restricciones como calles peatonales, permisos, horarios, falta de ascensor o accesos rurales.

5. Coordinación y recepción

El transportista puede contactar con antelación utilizando el teléfono o correo del pedido para concretar una franja o instrucciones. Las franjas son estimadas y pueden variar por ruta. Debe estar presente un adulto capaz de recibir, revisar el número de bultos y firmar el comprobante.

6. Acceso no viable o entrega fallida

Si la entrega al punto previsto no es segura o físicamente posible, se intentará acordar el punto accesible más cercano o una nueva coordinación. No se dejará un mueble sin consentimiento en un lugar inseguro. Cualquier servicio extraordinario o coste imputable exclusivamente a datos incorrectos o una ausencia reiterada deberá informarse y aceptarse cuando resulte legalmente repercutible.

Si el problema se debe a información incorrecta del producto, del embalaje o de la entrega facilitada por homrano, el consumidor no asumirá el coste de la solución.

7. Inspección de bultos

Compruebe el número de paquetes y señales de golpe, humedad, apertura o deformación. Anote una reserva concreta en el albarán cuando sea posible y tome fotografías. La firma sin reserva no elimina automáticamente los derechos por daños ocultos. Consulte la Política de Daños durante el Transporte.

8. Devolución de muebles voluminosos

Las devoluciones admitidas dentro del plazo de 14 días son gratuitas. homrano coordinará una recogida adaptada y facilitará instrucciones. El comprador debe conservar el mueble razonablemente protegido y permitir la recogida en un punto seguro y accesible. No debe contratar un transporte internacional por su cuenta.

9. Contacto

Correo preferente: aide@homrano.com. Teléfono: +1 (424) 814-7161.

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1. Responsabilidad antes de la entrega

homrano asume frente al consumidor el riesgo de pérdida o daño hasta que el producto sea recibido materialmente por el comprador o por un tercero designado. La intervención del transportista no traslada al consumidor la responsabilidad por una incidencia producida antes de la entrega.

2. Revisión al recibir

• Cuente los bultos y compárelos con el albarán o seguimiento.
• Revise perforaciones, esquinas hundidas, humedad, cinta sustituida o embalaje abierto.
• Si observa una señal, anote una reserva específica; evite expresiones genéricas como “pendiente de revisar”.
• Tome fotografías del embalaje completo, etiqueta, zona dañada y producto al abrir.
• No deseche embalajes ni piezas hasta recibir indicaciones, cuando sea razonablemente posible.

Si el daño hace insegura la descarga o manipulación, comuníquelo al transportista y contacte con homrano. No se espera que el consumidor se exponga a un riesgo para inspeccionar.

3. Comunicación de la incidencia

Es recomendable escribir dentro de las primeras 48 horas para facilitar la prueba y la reclamación logística. Ese plazo es una recomendación operativa y no sustituye ni reduce la garantía legal. Envíe el número de pedido, producto, bulto afectado, descripción y fotografías a aide@homrano.com.

4. Evaluación

La revisión inicial suele efectuarse en 1 a 3 días hábiles. Puede solicitarse una fotografía adicional, número de pieza o inspección proporcionada. El consumidor no está obligado a resolver directamente con el transportista; homrano coordina la incidencia y mantiene el canal de atención.

5. Soluciones disponibles

Según gravedad, disponibilidad y preferencia legalmente procedente, la solución puede consistir en enviar una pieza, reparar, sustituir, reducir el precio o reembolsar. La medida debe ser gratuita y evitar inconvenientes importantes. Un daño estructural, riesgo de seguridad o diferencia sustancial puede justificar una solución distinta de una reparación menor.

6. Recogida y costes

La recogida o devolución por daño de transporte es gratuita y no lleva comisión. homrano facilitará las instrucciones o coordinará un transporte adecuado. No envíe un mueble grande a la dirección de devolución sin coordinación.

7. Bulto perdido o entrega incompleta

Si el seguimiento figura entregado pero falta un paquete, revise el lugar acordado y consulte a quienes pudieron recibirlo. Después, informe a homrano para abrir una investigación. Si el pedido viaja en varios bultos, se comprobará si alguno sigue en tránsito. Cuando la pérdida se confirme, se aplicará una sustitución o reembolso conforme a los derechos del comprador.

8. Daño oculto

Si el daño aparece al desembalar, documente la secuencia y comuníquelo. La ausencia de una reserva en la entrega no impide por sí sola reclamar un daño oculto. No monte ni utilice una pieza estructural dañada si puede agravar el problema o crear un riesgo.

9. Contacto

aide@homrano.com · +1 (424) 814-7161. Incluya “Daño de transporte” y el número de pedido en el asunto.

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¿Dónde entrega homrano?

En España peninsular e Islas Baleares, en direcciones accesibles para el transporte. No se envía a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar, Portugal ni a otros países.

¿Cuánto cuesta el envío?

Es gratuito en pedidos de €167,69 o más. Para importes inferiores cuesta €9,99. El umbral se calcula después de descuentos sobre el valor de los productos.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El procesamiento suele ser de 1 a 3 días hábiles y el transporte estándar de 8 a 15 días hábiles después de la expedición. Para la configuración de plazo máximo se consideran hasta 18 días hábiles sumando ambos tramos.

¿Hay envío urgente?

No. Se ofrece una única modalidad de envío estándar con seguimiento para mantener coherencia entre la ficha, el carrito y la entrega.

¿Los aranceles están incluidos?

Sí, los aranceles aplicables a los destinos admitidos están incluidos en el precio. Si un tercero solicita un pago aduanero no anunciado, contacte con homrano antes de abonarlo.

¿Cómo sigo mi pedido?

Cuando el transportista genere la referencia, se enviará al correo de compra. Si no aparece o no se actualiza durante varios días hábiles, escriba a aide@homrano.com con el número de pedido.

¿Puedo cancelar un pedido?

Puede solicitar la cancelación de artículos no enviados durante las primeras 24 horas. Si ya se enviaron, normalmente deberá recibirlos y utilizar la devolución gratuita dentro del plazo aplicable.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Puede comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción. En entregas divididas, el plazo empieza con el último bien o pieza.

¿La devolución es gratuita?

Sí. Las devoluciones admitidas dentro del periodo de 14 días, así como las motivadas por defecto, error o daño de transporte, tienen recogida o envío de devolución gratuito y no llevan comisión de reposición.

¿Debo conservar el embalaje original?

Se recomienda conservarlo porque protege el mueble, pero su ausencia no anula por sí sola un derecho legal. Debe proteger razonablemente el producto y devolver accesorios, instrucciones y piezas.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tras aprobarse y recibirse el producto o prueba suficiente, la orden interna suele tramitarse en 1 a 3 días hábiles. La entidad financiera puede necesitar normalmente entre 5 y 10 días hábiles para reflejarla.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, dentro de 14 días y sujeto a disponibilidad. Puede gestionarse como devolución gratuita y nuevo pedido. Si hay diferencia de precio, se mostrará antes de cobrar o se reembolsará.

¿Qué hago si llega dañado o incorrecto?

Tome fotografías del embalaje, etiqueta y producto, y escriba cuanto antes a aide@homrano.com. Comunicarlo en 48 horas facilita la investigación, pero no reduce la garantía legal.

¿Cuánto dura la garantía?

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.

¿Los productos personalizados se pueden devolver?

Un bien genuinamente realizado conforme a especificaciones individuales puede quedar excluido del desistimiento si se informó antes de comprar. Sigue cubierto frente a defectos, daños, errores y falta de conformidad.

¿El montaje está incluido?

No está incluido por defecto. Solo formará parte de la compra si la ficha lo indica expresamente antes del pago. Siga las instrucciones y recurra a personal cualificado cuando el anclaje o componente lo requiera.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Visa, Mastercard y American Express. No envíe por correo o teléfono el número completo, código de seguridad ni claves de autenticación.

¿El precio incluye IVA?

Sí. Los precios dirigidos a consumidores en España se muestran en euros con el IVA aplicable incluido. El total final y el gasto de envío aparecen antes de pagar.

¿Cómo contacto con atención al cliente?

Escriba preferentemente a aide@homrano.com o llame al +1 (424) 814-7161. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días hábiles.

¿Cuál es el horario de atención?

De lunes a viernes, 09:00–18:00; sábado, 10:00–16:00; domingo, cerrado. El horario se indica según la hora local de Gardena, California.

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1. Datos de contacto

2. Horario de atención

Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días hábiles. El plazo puede variar según la complejidad y la necesidad de consultar a un transportista, proveedor de pago o fabricante. No se ofrece atención ininterrumpida.

3. Información que ayuda a resolver una solicitud

• Pedido: número, nombre y correo utilizado.
• Envío: código postal, referencia de seguimiento y bulto afectado.
• Cancelación: artículos y cantidades que desea cancelar.
• Devolución o cambio: producto, fecha de recepción y opción solicitada.
• Daño o garantía: descripción, fotografías y código de pieza cuando exista.
• Privacidad: derecho que desea ejercer y datos necesarios para localizar la información.

No incluya números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas o códigos de autenticación.

4. Prioridad del correo y registro de comunicaciones

El correo electrónico es el canal preferente porque conserva fecha, contenido y archivos. Una llamada puede utilizarse para orientación, pero determinadas solicitudes pueden requerir confirmación escrita para proteger al comprador y evitar errores.

5. Reclamaciones

Indique en el asunto “Reclamación” y describa los hechos, fechas y solución solicitada. La atención interna no impide acudir a organismos de consumo, entidades de resolución alternativa competentes o tribunales. El antiguo portal europeo ODR dejó de estar operativo; no se exige utilizarlo.

6. Enlaces útiles

• Guía del proceso de compra
• Instalación, montaje y cuidado
• Privacidad y derechos de datos

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1. Identidad del operador

2. Misión y cultura de servicio

homrano selecciona mobiliario pensado para combinar uso cotidiano, almacenamiento práctico y una estética doméstica contemporánea. La forma de trabajar prioriza información clara sobre medidas, materiales, precio, entrega, montaje y posventa para que el consumidor pueda comparar y decidir antes de comprar.

El objetivo del centro de políticas es reunir condiciones coherentes y accesibles, evitar costes inesperados y ofrecer vías identificables para cancelaciones, devoluciones, daños, garantía y privacidad.

3. Productos

La selección puede incluir las siguientes categorías:

• Armario
• Banco con almacenamiento
• Cómoda
• Mesita de noche
• Cama loft
• Conjunto de bar
• Conjunto de jardín
• Conjunto de sofás
• Silla mecedora
• Sillón
• Escritorio
• Tocador

4. Características de la selección

• Función y espacio: opciones de almacenaje, descanso, trabajo, jardín y convivencia.
• Información útil: fichas orientadas a mostrar dimensiones, materiales, variantes, montaje y advertencias.
• Compra transparente: precio en euros con IVA, gasto de envío y plazo visibles antes del pago.
• Atención posventa: procesos diferenciados para cancelación, devolución, cambio, daño y garantía.
• Seguridad: instrucciones, límites de carga y anclaje cuando sean necesarios según el producto.

5. Información del producto y seguridad

Cada oferta debe identificar el producto, fabricante y, cuando el fabricante esté fuera de la Unión Europea, el operador económico responsable exigible; también debe mostrar advertencias e instrucciones en español. Las afirmaciones sobre materiales, certificaciones, sostenibilidad o prestaciones solo se utilizarán cuando exista soporte verificable.

6. Recursos para el comprador

7. Atención

Para consultas antes o después de comprar, escriba a aide@homrano.com o llame al +1 (424) 814-7161 durante el horario publicado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días hábiles.

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