1. Objeto, ámbito e identificación

El presente Aviso Legal establece las condiciones que rigen el acceso, la navegación, la creación de cuentas y la utilización de los servicios disponibles en homrano.com, sitio dedicado a la información y venta online de mobiliario para consumidores con una dirección de entrega admitida en España. El uso del sitio supone la aceptación de estas reglas en cuanto resulten aplicables. La contratación de productos se somete asimismo a los Términos y Condiciones de Uso y Compra y a las Condiciones Generales de Venta.

El titular y operador del sitio actúa bajo la denominación comercial homrano. Domicilio de contacto: 1034 Magnolia Ave #12, Gardena, CA 90247, USA. Correo electrónico: aide@homrano.com. Teléfono: +1 (424) 814-7161.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el uso del sitio

La posibilidad de comprar como invitado o mediante una cuenta dependerá de las opciones disponibles durante el pago. Si el usuario crea una cuenta, deberá proporcionar información veraz y actualizada, custodiar sus credenciales y comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado. Será responsable de la actividad realizada con sus credenciales cuando medie una actuación dolosa o negligente por su parte, sin que ello limite los derechos derivados de un fallo de seguridad imputable al operador o a sus proveedores.

Queda prohibido utilizar el sitio con fines ilícitos, introducir código malicioso, alterar su funcionamiento técnico, extraer contenidos de forma masiva, acceder o intentar acceder a zonas restringidas o cursar pedidos fraudulentos. Ante indicios razonables de abuso, homrano podrá adoptar medidas proporcionadas destinadas a proteger el sitio, investigar la incidencia y bloquear temporalmente el acceso, informando al usuario cuando corresponda.

3. Productos, existencias, precios y derecho a la información

Las fichas describen las características principales del producto, incluidas las dimensiones, materiales, color, configuración, necesidades de montaje, advertencias de seguridad, identidad del fabricante y, cuando corresponda, el operador económico responsable en la Unión Europea. Las fotografías ayudan a representar el producto, pero el tono puede variar ligeramente según la pantalla y las características naturales de materiales como madera, lino, cuero o piedra. Estas variaciones no justifican una diferencia sustancial respecto de la descripción contratada.

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se presentan antes de que el pedido genere una obligación de pago. La disponibilidad puede cambiar durante la navegación; reservar un producto en el carrito no equivale a confirmar existencias. Si después del pedido se detecta una indisponibilidad o un error manifiesto de precio, homrano informará al comprador y ofrecerá las opciones legalmente procedentes, incluido el reembolso del importe cobrado cuando no pueda ejecutarse el pedido.

4. Pedidos y pagos

El comprador deberá revisar los artículos, variantes, cantidades, dirección, gastos y total antes de confirmar. El botón final de compra indicará de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago. La recepción automática de la solicitud no implica por sí sola aceptación cuando sea necesaria una comprobación de pago, disponibilidad o prevención de fraude; la aceptación se comunica mediante confirmación de pedido o aviso de preparación.

Los métodos admitidos son Visa, Mastercard y American Express. Encontrará el proceso completo en la Política de Pagos y Métodos de Pago.

5. Transporte

homrano ofrece una única modalidad de envío estándar con seguimiento. La preparación del pedido requiere de 1 a 3 días hábiles; una vez expedido, el transporte tiene una duración estimada de 8 a 15 días hábiles. El envío es gratuito para pedidos de €167,69 o más y tiene un coste de €9,99 para pedidos de importe inferior. El ámbito territorial y las condiciones de acceso se detallan en la Política de Envíos y en la Política de Entrega de Muebles Voluminosos.

6. Cancelación de pedidos

Los artículos que aún no se hayan enviado pueden solicitarse para cancelación durante las 24 horas siguientes al pedido. Si el envío ya está en curso, el comprador podrá recibirlo y ejercer, cuando proceda, la devolución gratuita dentro del periodo aplicable. Consulte condiciones y pasos en la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, reembolsos y cambios

Los consumidores pueden comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar su decisión y con devolución gratuita conforme a las condiciones descritas. Los defectos, errores de pedido y daños de transporte tienen una vía específica de atención sin coste para el consumidor. Consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Cambios y la Información sobre el Derecho de Desistimiento.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se tratan para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entrega, atención, cumplimiento normativo y, únicamente cuando exista una base válida, análisis o comunicaciones comerciales. El detalle de finalidades, bases jurídicas, conservación, transferencias y derechos se encuentra en la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

9. Reclamaciones, controversias y normativa aplicable

Para solicitar una solución amistosa antes de formular una reclamación, el consumidor podrá escribir a aide@homrano.com, indicando el número de pedido, una exposición de los hechos y la solución solicitada. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días hábiles. Este canal es voluntario: el consumidor no está obligado a agotarlo ni ve restringido su acceso a organismos de consumo, entidades competentes de resolución alternativa o tribunales.

Las relaciones con consumidores residentes en España se regirán e interpretarán conforme a las normas imperativas aplicables en España y en la Unión Europea en materia de protección de consumidores y usuarios, contratación a distancia, comercio electrónico, privacidad y seguridad de los productos. Cuando la normativa permita determinar el foro, el consumidor conservará su derecho a acudir a los tribunales de su domicilio. Ninguna disposición de estas políticas supone la renuncia a derechos inderogables.

10. Modificación de las condiciones del servicio

homrano podrá actualizar estas políticas para adaptarlas a modificaciones legales, técnicas u operativas. Cada versión publicada indicará su fecha de actualización. Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa o la modificación resulte más favorable para el consumidor, los cambios no reducirán con efecto retroactivo las condiciones correspondientes a un pedido ya aceptado.

11. Límites de responsabilidad

El acceso al sitio podrá interrumpirse temporalmente por razones de mantenimiento, seguridad o circunstancias externas. En la medida permitida por la ley, homrano no responderá por daños indirectos que no fueran razonablemente previsibles en el momento de contratar ni por fallos causados exclusivamente por redes o servicios de terceros ajenos a su control. Esta limitación no afecta a responsabilidades legalmente indisponibles, incluidos los derechos derivados de falta de conformidad, daños personales, fraude, dolo o negligencia grave.

12. Propiedad intelectual

La marca homrano, el diseño visual, los textos, las fotografías, los gráficos, los logotipos y los demás contenidos del sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual o se utilizan con la autorización correspondiente. El usuario podrá consultarlos y realizar las descargas estrictamente necesarias para una compra personal. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, reventa o explotación comercial sin autorización, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

13. Contacto

1. Zona de entrega

homrano tramita pedidos con destino a España peninsular y las Islas Baleares, siempre que la dirección resulte accesible para el servicio de transporte contratado. Quedan excluidos los envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar, Portugal y cualquier otro país. Las direcciones ajenas a esta cobertura serán impedidas o rechazadas durante el proceso de compra.

Cuando un código postal esté sujeto a una restricción logística excepcional, homrano lo comunicará al comprador antes de la expedición. En tal supuesto, el comprador podrá aceptar una alternativa razonable o cancelar el pedido con derecho al reembolso íntegro. No se exigirá ningún suplemento que no haya sido mostrado y aceptado antes de que el pedido implique una obligación de pago.

2. Modalidad y gastos de envío

La única modalidad disponible es el envío estándar con seguimiento. Los importes aplicables se mostrarán de forma coherente en la ficha del producto, el carrito y el resumen de compra, así como en los ajustes de envío empleados en anuncios o listados de productos.

El umbral se determina sobre el valor de los productos una vez aplicados los descuentos y antes de incorporar el gasto de envío. Si una devolución parcial sitúa posteriormente el pedido por debajo de dicho umbral, el gasto de envío no se añadirá con carácter retroactivo. El tamaño del mueble no genera automáticamente un recargo; cualquier servicio extraordinario solicitado por el comprador deberá mostrarse y aceptarse por separado antes de su cobro.

3. Tiempo de procesamiento

La preparación del pedido suele requerir de 1 a 3 días hábiles e incluye la validación del pago, la comprobación de los datos, el acondicionamiento del paquete y su entrega al transportista. Los fines de semana y los festivos aplicables no se consideran días hábiles. Las solicitudes de modificación de dirección o de cancelación podrán interrumpir temporalmente la preparación mientras se realizan las comprobaciones necesarias.

Los pedidos compuestos por varios bultos podrán expedirse con referencias de seguimiento diferentes. Esta circunstancia no altera los gastos de envío aceptados ni el derecho del comprador a recibir la totalidad de los componentes.

4. Transporte y plazo de entrega

Desde la expedición, el transporte estándar tiene una duración estimada de 8 a 15 días hábiles. Esta previsión puede verse condicionada por el código postal, la ruta, el volumen del envío y la disponibilidad operativa del transportista. No se ofrece otra modalidad con un plazo distinto. La estimación indicada no sustituye una fecha concreta que hubiera sido acordada expresamente entre las partes.

Ante un retraso relevante, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable para efectuar la entrega. Si el pedido tampoco se entrega dentro de dicho plazo, o si la fecha pactada tenía carácter esencial, podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso que correspondan conforme a la normativa aplicable.

5. Aranceles, despacho e importación

El precio mostrado incluye los aranceles y costes de despacho aplicables. homrano encomienda al proveedor logístico la gestión del despacho en los destinos admitidos; por ello, el consumidor no debería recibir en la entrega ninguna solicitud adicional de pago por aranceles. Si un tercero reclamase un importe no anunciado, el comprador deberá verificarlo previamente con homrano antes de efectuar el pago.

6. Seguimiento

La referencia de seguimiento se enviará a la dirección de correo utilizada para la compra cuando sea generada por el transportista. Es posible que la información tarde un breve periodo en reflejar movimientos. Si la referencia no estuviera disponible o permaneciera sin actualizar durante varios días hábiles, el comprador podrá solicitar su revisión por correo, indicando el número de pedido.

7. Responsabilidad durante el transporte, cambios y dirección

• Pérdida o daño: homrano gestionará la investigación y las medidas correspondientes sin trasladar al consumidor el coste de una incidencia imputable al transporte. Consulte la Política de Daños durante el Transporte.
• Modificación o cancelación: puede solicitarse durante las primeras 24 horas si el pedido no ha sido enviado. Una vez expedido, normalmente no es posible retirar el paquete de la red; se aplicará la Política de Cancelación y, tras la recepción, la devolución gratuita cuando corresponda.
• Dirección: el comprador debe revisar nombre, teléfono, código postal, portal, planta y referencias de acceso. Si homrano o el transportista detectan un dato incompleto, podrán solicitar confirmación antes de continuar.
• Ausencia o acceso imposible: se intentará coordinar una alternativa. Los costes razonables derivados exclusivamente de datos erróneos o reiteradas ausencias solo podrán repercutirse si se informan, documentan y aceptan cuando la ley lo permita.

8. Contacto de envíos

Las consultas sobre envíos deberán dirigirse preferentemente a aide@homrano.com o, por teléfono, al +1 (424) 814-7161. Para facilitar la gestión, indique el número de pedido, el nombre, el código postal y una breve descripción de la incidencia. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días hábiles.

1. Casos admitidos y periodo de devolución

El consumidor podrá comunicar su decisión de devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Cuando un pedido se entregue por partes, el cómputo comenzará al recibirse el último bien del pedido correspondiente. El ejercicio del derecho de desistimiento no exige indicar motivo alguno, sin perjuicio de que el consumidor pueda facilitarlo voluntariamente para contribuir a la mejora del servicio.

Al margen del desistimiento, homrano atenderá los supuestos de productos defectuosos o no conformes, artículos distintos de los solicitados, piezas faltantes y daños producidos durante el transporte. Su tramitación se efectuará conforme a la Política de Garantía y la Política de Daños durante el Transporte.

2. Condiciones de la devolución

• El artículo deberá ponerse a disposición de homrano dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
• El consumidor podrá desembalar y examinar el mueble únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a la inspección razonablemente posible en un establecimiento.
• Se aconseja conservar el embalaje, las instrucciones, los herrajes y los accesorios para proteger el artículo durante su devolución. No obstante, la ausencia del embalaje original no extingue por sí misma ningún derecho reconocido legalmente.
• Cuando una manipulación que exceda de la necesaria haya ocasionado una pérdida de valor, podrá aplicarse una reducción proporcionada y debidamente justificada del importe reembolsable, que será comunicada al consumidor.
• Quedan fuera del reembolso los daños posteriores a la entrega imputables a un uso inadecuado, una modificación, un montaje contrario a las instrucciones o una falta de cuidado, sin perjuicio de comprobar si su causa efectiva fuera una falta de conformidad preexistente.
• Los productos auténticamente personalizados podrán quedar exceptuados del derecho de desistimiento en los supuestos permitidos por la ley; consulte la Política de Productos Personalizados.

3. Pasos para solicitar una devolución o reembolso

1. Comunicar la solicitudEscriba a aide@homrano.com e indique el número de pedido y el artículo; expresar el motivo es opcional.
2. RevisiónLa solicitud y el estado del pedido se comprueban normalmente en 1–3 días hábiles.
3. Devolución gratuitaCuando proceda, homrano facilitará instrucciones, una etiqueta o una recogida adecuada al volumen.
4. ReembolsoRecibido el producto o una prueba suficiente de su devolución, el importe se ordenará al mismo método de pago.

La solicitud deberá remitirse preferentemente a aide@homrano.com. Cuando exista daño, defecto, recepción de un producto incorrecto o falta de piezas, deberán adjuntarse fotografías que permitan valorar la incidencia. La autorización de devolución facilita la recogida, pero no condiciona la validez de una comunicación de desistimiento efectuada dentro del plazo.

4. Dirección y forma de devolución

Dirección de devolución: homrano – Devoluciones, 1034 Magnolia Ave #12, Gardena, CA 90247, USA.

Los muebles voluminosos no deberán enviarse por iniciativa propia a dicha dirección. En función de su tamaño, homrano proporcionará una etiqueta prepagada, indicará un punto de entrega apropiado o coordinará la recogida. Este procedimiento permite identificar correctamente el pedido y evitar costes innecesarios o incidencias aduaneras.

5. Gastos y comisiones

6. Plazo y forma del reembolso

En caso de desistimiento, la orden de reembolso se emitirá sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. homrano podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución. Una vez aprobada la solicitud, el importe se abonará mediante el mismo método utilizado para el pago, salvo acuerdo expreso distinto permitido por la ley. La revisión y la orden interna suelen completarse en 1 a 3 días hábiles. Tras su emisión, la entidad financiera puede tardar normalmente entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el importe en la cuenta.

El reembolso correspondiente al desistimiento incluye el coste del envío estándar original. Esta política no anuncia modalidades premium; si el comprador hubiera contratado separadamente un servicio adicional, su importe únicamente se reembolsará cuando así corresponda legalmente.

7. Cambios y cancelaciones

Quien desee otro modelo, color o tamaño deberá consultar la Política de Cambios. Si el pedido no ha sido enviado y la solicitud se presenta durante las primeras 24 horas, resultará aplicable la Política de Cancelación de Pedidos. Estas opciones no limitan el derecho de desistimiento ni la garantía legal.

8. Contacto

Las solicitudes podrán dirigirse preferentemente a aide@homrano.com o, por teléfono, al +1 (424) 814-7161. El horario y los tiempos habituales de respuesta figuran en Contacto y Atención al Cliente.

1. Aceptación, capacidad y destinatarios

El acceso y la navegación por la tienda implican la observancia de estos términos en lo relativo al uso del sitio. La contratación queda reservada a personas con capacidad legal suficiente. Al efectuar un pedido, el comprador declara que la información facilitada es exacta y que está autorizado para utilizar el método de pago elegido. Cuando actúe por cuenta de otra persona, deberá contar con autorización para comunicar sus datos de entrega.

2. Información precontractual

Antes de asumir una obligación de pago, el comprador podrá consultar la identidad del vendedor, las características esenciales del producto, el precio con impuestos, la disponibilidad, los gastos, el plazo de entrega, los métodos de pago, la garantía y las condiciones de devolución. En particular, deberán comprobarse las dimensiones del producto y las condiciones de acceso mediante puertas, escaleras y ascensores, especialmente en el caso de armarios, camas loft, conjuntos de sofás y muebles voluminosos.

La ficha del producto, las presentes políticas y el resumen final del pedido integran la información contractual. Si existiera alguna divergencia, prevalecerán las condiciones específicas aceptadas para el producto cuando sean más precisas o más favorables para el consumidor, sin perjuicio de sus derechos imperativos.

3. Pasos de compra

1. ElegirSeleccione producto, variante, cantidad y opciones disponibles.
2. RevisarCompruebe carrito, dirección, envío, impuestos y total.
3. PagarElija Visa, Mastercard o American Express y confirme la obligación de pago.
4. ConfirmarReciba por correo el resumen y conserve la referencia del pedido.

Antes de confirmar el pedido, el sistema permitirá corregir los datos introducidos. Los servicios opcionales no se incorporarán mediante casillas premarcadas. El contrato se perfeccionará cuando homrano comunique la aceptación o la preparación del pedido, una vez realizadas las comprobaciones razonables de pago y disponibilidad.

4. Precios, promociones y errores

Todos los importes se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable y los aranceles correspondientes a los destinos admitidos. El envío es gratuito desde €167,69 y tiene un coste de €9,99 para pedidos inferiores. Las promociones indicarán sus condiciones y, cuando se muestre un precio anterior, se utilizará la referencia legal que resulte aplicable. Salvo indicación expresa, los códigos promocionales no son acumulables.

Un error técnico manifiesto no obliga a suministrar un producto por un precio irrazonablemente incorrecto. Si se detecta antes de la aceptación, homrano informará al comprador para que confirme el precio correcto o cancele el pedido sin coste. Tras la aceptación, el precio pactado no podrá modificarse unilateralmente.

5. Pago y comprobaciones

El pago se tramita conforme a la Política de Pagos. La entidad emisora podrá rechazar una operación por datos incorrectos, límites de la tarjeta o señales de seguridad. Las verificaciones antifraude serán proporcionadas y no podrán dar lugar a discriminación ilícita; si resultara necesaria una comprobación adicional, únicamente se solicitará la información imprescindible.

6. Disponibilidad y aceptación

La presencia de un artículo en el catálogo no garantiza su disponibilidad permanente. Si, después del cobro, el producto no pudiera suministrarse, se informará al comprador, quien podrá optar voluntariamente por una alternativa o por el reembolso. Ningún artículo será sustituido sin su consentimiento.

7. Entrega, transmisión del riesgo y acceso

La entrega se somete a la Política de Envíos. El riesgo de pérdida o daño se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Cuando el consumidor contrate por su cuenta un transportista no ofrecido por homrano, se aplicará la regla legal correspondiente.

8. Cancelación, desistimiento, cambios y garantía

La cancelación de pedidos aún no expedidos podrá solicitarse durante las primeras 24 horas. Una vez recibido el producto, el consumidor dispone normalmente de 14 días naturales para ejercer el desistimiento, con recogida gratuita. Los productos no conformes están amparados por una garantía legal de tres años. Las condiciones completas figuran en las políticas de cancelación, desistimiento, cambios y garantía.

9. Comunicaciones y prueba del pedido

Las confirmaciones se remitirán a la dirección electrónica facilitada por el comprador, quien deberá comprobar también la carpeta de correo no deseado y comunicar cualquier error en sus datos de contacto. homrano conservará el registro contractual durante los plazos aplicables y podrá entregar una copia cuando el comprador la solicite.

10. Atención y reclamaciones

Las incidencias podrán comunicarse a aide@homrano.com o al teléfono +1 (424) 814-7161. El uso de este canal interno es voluntario y no restringe el derecho a acudir a los organismos de consumo o a los tribunales competentes.

1. Objeto y documentos contractuales

Estas condiciones regulan la venta de productos a consumidores a través de homrano.com. Forman parte del contrato la ficha aceptada, el carrito final, la confirmación, estas condiciones y las políticas enlazadas. Ninguna cláusula se interpreta como renuncia a derechos reconocidos por normas imperativas.

2. Productos y conformidad

El producto debe corresponder a la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad razonablemente esperables, además de cualquier finalidad especial aceptada. Los componentes y accesorios necesarios para el uso normal deberán incluirse cuando así se describa. Las variaciones naturales de veta o textura son admisibles dentro de tolerancias razonables, pero no cubren diferencias sustanciales.

3. Pedido y contrato

El pedido es una solicitud de compra. La aceptación se produce mediante confirmación expresa o aviso de preparación, tras comprobar pago y disponibilidad. homrano puede rechazar motivadamente una solicitud antes de aceptarla por falta de existencias, imposibilidad de entrega, pago no autorizado, indicios razonables de fraude o error manifiesto. Si existió cobro, se devolverá por el medio original.

4. Precio, impuestos y entrega

El precio final, los impuestos y el gasto de envío se muestran antes de confirmar. La entrega se realiza únicamente en los territorios admitidos y mediante el envío estándar definido en la Política de Envíos. Los aranceles aplicables están incluidos; no se prevén cobros de importación al consumidor en la entrega.

5. Pedidos con varios artículos o bultos

Un pedido puede enviarse en varios paquetes si ello facilita su transporte. Cada bulto puede tener seguimiento propio. La entrega parcial no extingue la obligación respecto de lo pendiente y el comprador conserva sus remedios si falta un componente necesario. Si una parte no puede suministrarse, se informará de las opciones disponibles.

6. Titularidad y riesgo

La titularidad del producto se transmite una vez realizado el pago válido y entregado el bien, sin perjuicio de las reglas obligatorias. El riesgo pasa con la recepción material por el consumidor o la persona designada. Los daños ocurridos antes permanecen bajo responsabilidad del vendedor frente al consumidor.

7. Obligaciones del comprador

• Facilitar datos exactos de pago, contacto, dirección y acceso.
• Revisar medidas del producto y de la ruta de entrada antes de comprar.
• Seguir las instrucciones de uso, montaje, anclaje, carga y mantenimiento.
• Comunicar sin demora razonable las incidencias para limitar daños, sin que el retraso elimine automáticamente derechos legales.
• No utilizar el sitio ni los procesos de devolución con fines fraudulentos.

8. Obligaciones del vendedor

homrano debe proporcionar información precontractual clara, entregar productos conformes, respetar el precio y las condiciones aceptadas, facilitar los remedios legales y tratar los datos conforme a la normativa. Cuando intervengan transportistas, proveedores de pago o fabricantes, su participación no elimina la responsabilidad que corresponda frente al consumidor.

9. Fuerza mayor y circunstancias ajenas

Una circunstancia imprevisible e inevitable puede afectar temporalmente a la ejecución. Se informará al comprador cuando tenga impacto relevante y se buscará una alternativa proporcionada. Esta cláusula no permite retener indefinidamente el importe ni desplaza los derechos de resolución o reembolso previstos por la ley.

10. Nulidad parcial y no renuncia

Si una cláusula resulta inválida, se aplicará en la medida permitida y las restantes continuarán vigentes. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no equivale a renunciar a él.

11. Ley y jurisdicción

Se aplican las normas obligatorias españolas y de la Unión Europea para consumidores del mercado español. Las controversias podrán someterse a los organismos o tribunales competentes, incluido el tribunal del domicilio del consumidor cuando corresponda. Para iniciar una atención amistosa, utilice aide@homrano.com.

1. Derecho y plazo

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo durante 14 días naturales. El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si un pedido se entrega en varios bienes o partes, comienza con la recepción del último bien o pieza.

2. Cómo comunicarlo

Basta enviar, antes de finalizar el plazo, una declaración inequívoca a aide@homrano.com, llamar al +1 (424) 814-7161 o remitir el modelo incluido más abajo a 1034 Magnolia Ave #12, Gardena, CA 90247, USA. El uso del modelo no es obligatorio. Para agilizar la identificación, conviene incluir número de pedido, nombre, producto y fecha de recepción.

3. Devolución del bien

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe poner el bien a disposición para su devolución dentro de los 14 días siguientes. homrano asume el coste de devolución y facilitará una etiqueta, punto de entrega o recogida gratuita adecuada al volumen. No envíe muebles grandes por cuenta propia sin instrucciones.

El consumidor solo responde de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para determinar naturaleza, características y funcionamiento. Puede abrir el embalaje y examinar el artículo razonablemente. Se recomienda conservar accesorios, manuales, herrajes y protección para una recogida segura.

4. Efectos y reembolso

Se reembolsarán los pagos recibidos por los bienes y el coste del envío estándar original. La orden se emitirá sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento; homrano puede esperar a recibir los bienes o una prueba suficiente de devolución. El reembolso se ordenará por el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso que no ocasione gastos. La tramitación interna suele requerir 1–3 días hábiles después de la aprobación; la entidad financiera puede tardar normalmente 5–10 días hábiles adicionales en reflejar el importe.

5. Excepciones

El desistimiento puede no aplicarse a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados, siempre que se cumplan los requisitos legales y la excepción se haya informado antes de comprar. Una opción estándar de catálogo no se considerará automáticamente personalizada. La excepción no elimina los derechos por defecto, falta de conformidad, error de pedido o daño en transporte.

6. Modelo de formulario de desistimiento

7. Relación con otras políticas

Para los detalles prácticos y costes, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos. Si desea otro producto, consulte la Política de Cambios. Para productos personalizados, consulte su política específica.

1. Ámbito y responsable del tratamiento

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos obtenidos a través de homrano.com, del proceso de compra, de las comunicaciones de atención, de los formularios, de las cuentas, de las devoluciones, de las garantías y de las tecnologías asociadas. El responsable del tratamiento se identifica como homrano, con dirección de contacto en 1034 Magnolia Ave #12, Gardena, CA 90247, USA. Las consultas de privacidad y las solicitudes de ejercicio de derechos deberán remitirse a aide@homrano.com.

2. Datos que pueden recopilarse y medios utilizados

En función de la relación con el usuario, podrán tratarse datos identificativos y de contacto, direcciones de entrega y facturación, productos adquiridos, importes, estado de los pedidos, comunicaciones, solicitudes de devolución o garantía, preferencias comerciales y datos técnicos de navegación. Los proveedores de pago podrán tratar los datos de tarjeta indispensables para autorizar la operación; homrano recibe la confirmación del pago y la información limitada necesaria para administrar el pedido y, cuando corresponda, el reembolso.

La información procede del propio usuario, de cookies o tecnologías equivalentes, de los proveedores que intervienen en el pago y la entrega y de los sistemas de seguridad empleados para prevenir el fraude. Las cookies que no sean necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario preste su consentimiento. Puede consultar más detalles en la Política de Cookies.

3. Finalidades, uso y comunicación de datos

homrano no comercializa los datos personales como un producto independiente. El acceso concedido a los proveedores se limita al desempeño de las funciones necesarias y queda sujeto a instrucciones, deberes de confidencialidad y condiciones de seguridad. Los datos podrán comunicarse cuando lo exija una ley, una resolución o un requerimiento válido de la autoridad, o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

4. Conservación, cookies y transferencias internacionales

Los datos relativos a pedidos, pagos, facturación y cumplimiento se conservarán mientras dure la relación contractual y durante los plazos legales aplicables en materia de responsabilidad, contabilidad y defensa de reclamaciones. Los datos de la cuenta permanecerán mientras esta siga activa o hasta que se atienda una solicitud válida de supresión, sin perjuicio del bloqueo legalmente exigible. Los datos de marketing se mantendrán hasta la retirada del consentimiento o el ejercicio del derecho de oposición. Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para resolverlas y atender eventuales responsabilidades.

La dirección operativa de contacto y la posible intervención de proveedores tecnológicos o logísticos establecidos fuera del Espacio Económico Europeo pueden implicar transferencias internacionales de datos. Cuando resulte necesario, dichas transferencias se ampararán en un mecanismo reconocido por el RGPD, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias. El usuario podrá solicitar información sobre el mecanismo aplicable mediante el correo de privacidad.

5. Derechos del usuario

El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. También podrá oponerse a la mercadotecnia directa y, si llegaran a adoptarse decisiones automatizadas con efectos jurídicos o de relevancia similar, solicitar su revisión.

El ejercicio de derechos deberá solicitarse mediante un mensaje a aide@homrano.com, indicando el derecho que se desea ejercer y la información necesaria para localizar los datos. Con el fin de impedir accesos indebidos, podrá requerirse una verificación de identidad proporcionada. Si el usuario considera que el tratamiento vulnera la normativa, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control competente.

6. Bases jurídicas aplicables

El tratamiento relativo a consumidores en España se efectuará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, la normativa española sobre servicios de la sociedad de la información y las demás disposiciones aplicables.

7. Seguridad, menores y exactitud

homrano aplica medidas técnicas y organizativas proporcionadas a la naturaleza de los datos y a los riesgos del tratamiento, entre ellas restricciones de acceso, protección de las comunicaciones, copias controladas y revisión de proveedores. Ningún sistema está completamente exento de incidentes; si se produjera una brecha sujeta a notificación, se seguirán los procedimientos establecidos en el RGPD.

El sitio no se dirige a menores que carezcan de capacidad para contratar por sí mismos. Cuando se detecten datos proporcionados sin una autorización válida, podrá solicitarse su supresión. El usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto y entrega para prevenir incidencias.

8. Cambios en esta política

Cualquier modificación se publicará indicando la fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial o exija recabar nuevamente el consentimiento, se facilitará el aviso correspondiente. El consentimiento podrá retirarse a través de los mismos canales empleados para prestarlo o mediante un procedimiento igualmente sencillo.

1. Qué son las cookies y para qué se utilizan

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que un sitio guarda o consulta en el dispositivo para recordar información sobre la visita. Tecnologías equivalentes, como almacenamiento local, píxeles o etiquetas, pueden cumplir funciones similares. homrano puede utilizarlas para mantener el carrito, proteger sesiones, recordar preferencias, obtener estadísticas y medir campañas, según la elección del usuario.

2. Categorías

3. Consentimiento y libertad de elección

En la primera visita, el panel de consentimiento debe permitir aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde la misma capa y con una visibilidad equivalente. No se instalarán cookies analíticas o publicitarias antes de una acción afirmativa. El acceso a la tienda y a la compra no queda condicionado a aceptar categorías opcionales.

La elección puede modificarse o retirarse en cualquier momento mediante el enlace permanente “Configurar cookies” disponible en el pie del sitio. Retirar el consentimiento no afecta al tratamiento realizado válidamente antes de la retirada. Las cookies estrictamente necesarias no pueden desactivarse desde el panel porque sostienen funciones solicitadas, aunque pueden bloquearse desde el navegador con posibles efectos sobre el carrito o el pago.

4. Cookies propias, de terceros y Google

Las cookies propias son gestionadas desde el dominio de homrano. Las de terceros pueden proceder de proveedores de pago, seguridad, alojamiento, análisis o publicidad. Cuando se activen servicios de Google, la transmisión de señales de consentimiento y la carga de etiquetas deberán respetar la elección realizada para usuarios del Espacio Económico Europeo. La identidad del tercero, la finalidad y la duración aplicables se mostrarán en el panel antes de la aceptación.

5. Gestión desde el navegador

Los navegadores permiten consultar, borrar o bloquear cookies desde sus ajustes de privacidad. El usuario puede borrar los identificadores ya guardados, impedir cookies de terceros o configurar avisos. El bloqueo total puede impedir funciones como conservar artículos en el carrito o mantener una sesión. Las instrucciones dependen del navegador y de su versión.

6. Datos asociados y transferencias

Algunas cookies pueden tratar dirección IP, identificadores del dispositivo, páginas visitadas, eventos de compra o información aproximada de ubicación. El tratamiento se explica en la Política de Privacidad. Si un proveedor trata información fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicará el mecanismo de transferencia válido que corresponda y podrá solicitarse más información por correo.

7. Actualización de la política

La configuración puede cambiar cuando se añadan o retiren funciones. La versión actualizada identificará las categorías utilizadas y no transformará una negativa previa en consentimiento. Cuando sea necesario renovar el consentimiento, el panel volverá a solicitar una decisión.

8. Contacto sobre cookies

Para consultas o para ejercer derechos relacionados con datos obtenidos mediante cookies, escriba a aide@homrano.com. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días hábiles.

1. Cuándo puede solicitarse un cambio

Puede solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción si el producto es apto para devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos. También puede solicitar sustitución cuando exista una falta de conformidad, daño de transporte, artículo incorrecto o pieza esencial faltante.

El cambio voluntario está sujeto a disponibilidad del nuevo producto. Si la variante deseada no está disponible, el comprador puede elegir otra opción o recibir el reembolso correspondiente. No se sustituye un producto sin consentimiento.

2. Cómo iniciar la solicitud

1. Escriba a aide@homrano.com con el número de pedido.
2. Indique el artículo que desea devolver y el modelo, tamaño, color o variante solicitada.
3. Adjunte fotografías si el motivo es defecto, daño, error o falta de piezas.
4. Espere las instrucciones de recogida gratuita y no envíe muebles voluminosos por cuenta propia.

La revisión inicial suele realizarse en 1 a 3 días hábiles. Comunicar la solicitud por escrito permite conservar la fecha y el contenido.

3. Forma de realizar el cambio

Para mantener una trazabilidad clara, el cambio puede gestionarse como devolución del producto original y creación de un nuevo pedido. Una vez recibida la devolución o una prueba suficiente, se tramita el importe del primer producto y se confirma el nuevo. Si la sustitución responde a una falta de conformidad, se aplicará el remedio legal sin imponer un nuevo pago por el mismo bien.

4. Diferencias de precio

• Si el nuevo producto cuesta más, la diferencia se mostrará y deberá aceptarse antes de cobrarla.
• Si cuesta menos, la diferencia se reembolsará mediante el método de pago original.
• No se aplica comisión de cambio ni gasto de devolución en solicitudes admitidas.
• El precio promocional del pedido original no se traslada automáticamente a otro producto, salvo que sus condiciones lo permitan.

5. Transporte y plazos

La devolución es gratuita. El nuevo envío utiliza la modalidad estándar: procesamiento de 1 a 3 días hábiles y transporte de 8 a 15 días hábiles tras la expedición. Si el cambio se debe a error, defecto o daño anterior a la entrega, no se cobrará un nuevo envío.

6. Productos personalizados

Un artículo fabricado conforme a especificaciones individuales puede no admitir cambio por preferencia cuando la ley permita excluir el desistimiento. Sí conserva los derechos por producto defectuoso, incorrecto, inseguro o distinto de las especificaciones confirmadas. Consulte la Política de Productos Personalizados.

7. Contacto

Correo preferente: aide@homrano.com. Teléfono: +1 (424) 814-7161.

1. Condiciones de cancelación

2. Proceso de cancelación

1. ContactarEscriba preferentemente por correo o llame, indicando “Cancelación” y el pedido.
2. Verificar estadoSe comprueba si el artículo está sin procesar, preparado o expedido.
3. ConfirmarRecibirá respuesta con los artículos que pueden cancelarse y el importe.
4. ReembolsarTras confirmar, se inicia al mismo medio de pago.

Canal preferente: aide@homrano.com. Incluya número de pedido, nombre, artículos a cancelar y, si corresponde, la nueva cantidad. También puede llamar al +1 (424) 814-7161 durante el horario de atención.

3. Reembolso de una cancelación

Cuando la cancelación quede confirmada, la orden interna de reembolso suele procesarse en 1 a 3 días hábiles y se dirige al método de pago original. La entidad financiera puede tardar normalmente entre 5 y 10 días hábiles en reflejarla. La cancelación confirmada no lleva comisión.

En una cancelación parcial, el gasto de envío se recalculará solo antes de la expedición y se comunicará al comprador. No se añadirá retroactivamente un gasto por reducir el pedido después de una devolución.

4. Cambio de dirección o variante

Durante las primeras 24 horas también puede solicitarse una corrección de dirección o variante. El cambio depende del estado y de la cobertura. Nunca envíe datos completos de tarjeta por correo. Si no puede modificarse la dirección porque el paquete ya está en tránsito, se coordinará con el transportista cuando sea viable.

5. Relación con el desistimiento

La imposibilidad de cancelar un paquete ya enviado no elimina el derecho de desistimiento. Tras recibirlo, siga la Política de Devoluciones y Reembolsos. Para artículos personalizados, consulte su política específica.

6. Contacto

aide@homrano.com · +1 (424) 814-7161 · 1034 Magnolia Ave #12, Gardena, CA 90247, USA.

1. Métodos admitidos

homrano admite pagos online mediante Visa, Mastercard y American Express. La disponibilidad concreta se muestra en el proceso de pago y puede depender del país de emisión, la entidad financiera y los controles de autenticación. No se anuncian pagos contra reembolso, transferencia, financiación ni métodos distintos de los indicados.

2. Moneda, IVA y gastos

El cobro se presenta en euros (EUR). Los precios incluyen el IVA aplicable y los aranceles correspondientes a los destinos admitidos. El envío cuesta €9,99 en pedidos inferiores a €167,69 y es gratuito desde ese importe. No se añade una comisión por utilizar las tarjetas anunciadas. La entidad emisora puede aplicar conversión o cargos propios si la cuenta está en otra moneda; estos no los determina homrano.

3. Proceso de pago

1. Añada los productos y variantes al carrito.
2. Introduzca la dirección y revise la cobertura de entrega.
3. Compruebe productos, cantidades, impuestos, envío y total.
4. Seleccione Visa, Mastercard o American Express e introduzca los datos en el entorno de pago.
5. Complete la autenticación solicitada por la entidad emisora, cuando proceda.
6. Pulse el botón que indica claramente la obligación de pago y espere la confirmación.

No cierre ni actualice la página durante la autorización. Si no aparece confirmación, revise el correo y el estado antes de repetir para evitar solicitudes duplicadas.

4. Autorización, cargo y rechazo

El proveedor de pago y la entidad emisora verifican la operación. Puede mostrarse una autorización temporal antes del cargo definitivo. Un pago puede rechazarse por datos incorrectos, fondos o límite insuficientes, autenticación fallida, restricciones internacionales o señales de seguridad. homrano no controla la decisión del emisor.

Si se produce un rechazo, compruebe los datos, contacte con su entidad o utilice otra tarjeta admitida. No envíe números completos de tarjeta, códigos de seguridad o claves de autenticación por correo o teléfono.

5. Seguridad y prevención de fraude

El sitio utiliza conexión cifrada y puede apoyarse en proveedores especializados para procesar pagos y aplicar autenticación reforzada. Los datos se limitan a lo necesario para ejecutar la operación, prevenir fraude y cumplir obligaciones. Una comprobación adicional puede requerir confirmación de identidad o dirección, utilizando medios proporcionados.

Ninguna medida técnica elimina por completo el riesgo. Si observa un cargo que no reconoce, comuníquelo a la entidad emisora y a aide@homrano.com con el número de pedido si lo conoce.

6. Confirmación, factura y errores

Después del pago se envía una confirmación con el resumen. La factura o justificante puede solicitarse por correo, indicando los datos de facturación correctos. Un error manifiesto de precio detectado antes de aceptar el pedido se comunicará para confirmar o cancelar; no se sustituirá el precio silenciosamente.

7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se ordenan al mismo método de pago. La tramitación interna suele realizarse en 1 a 3 días hábiles y la entidad financiera puede tardar normalmente 5–10 días hábiles en reflejar el importe. Consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Cancelación.

8. Contacto de pagos

Correo preferente: aide@homrano.com. Teléfono: +1 (424) 814-7161. No incluya datos completos de tarjeta en su mensaje.

1. Precios para consumidores

Los precios publicados para España se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable al producto. El carrito y la pantalla final muestran el precio de los artículos, descuentos, gasto de envío y total antes de confirmar. No se añade un impuesto oculto después de generar la obligación de pago.

2. Tipo de IVA

Los muebles se someten normalmente al tipo general aplicable en el territorio de entrega. El tipo y desglose que correspondan aparecerán en el documento de compra o factura. Si una norma modifica el tipo antes de formalizar el pedido, se aplicará el vigente y se mostrará antes del pago.

3. Envío y descuentos

El gasto de envío anunciado incluye los impuestos aplicables. Los descuentos se aplican sobre la base indicada en la promoción. El umbral de envío gratuito de €167,69 se calcula sobre el valor de productos después de descuentos.

4. Aranceles y despacho

Todos los aranceles correspondientes a los destinos admitidos están incluidos en los precios. homrano encarga al proveedor logístico el despacho de importación, por lo que el consumidor no debería pagar otro importe aduanero en la entrega. Si recibe una solicitud inesperada, contacte antes de pagar con aide@homrano.com.

5. Territorios no cubiertos

Esta información se refiere a España peninsular e Islas Baleares. No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, que cuentan con regímenes fiscales distintos, ni a otros países. El sistema no debe aceptar esas direcciones.

6. Facturas

El comprador puede solicitar su factura escribiendo al correo de atención con número de pedido y datos de facturación. Los datos deben facilitarse correctamente antes de la emisión cuando una modificación posterior esté limitada por reglas fiscales. Los registros se conservarán durante los plazos legalmente exigibles.

7. Reembolsos e impuestos

Cuando se reembolse total o parcialmente un pedido, la devolución incluirá la parte de IVA asociada al importe reembolsado. En el desistimiento se devuelve también el coste del envío estándar original conforme a la política aplicable.

1. Duración y alcance

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega. Una garantía comercial o del fabricante, si se anuncia, es adicional y no sustituye ni reduce esta protección.

Existe falta de conformidad cuando el producto no corresponde a la descripción o muestra aceptada, no posee las cualidades y funcionalidad razonablemente esperables, no sirve para el uso normal o especial aceptado, carece de accesorios o instrucciones necesarios, o no cumple requisitos aplicables de seguridad y durabilidad.

2. Remedios

Según las circunstancias y la proporcionalidad, el consumidor puede solicitar puesta en conformidad mediante reparación o sustitución. Estas medidas deben realizarse sin coste, incluidos transporte, mano de obra y materiales. Cuando no sean posibles, no se realicen en un plazo razonable, causen inconvenientes importantes o el defecto sea suficientemente grave, pueden proceder una reducción del precio o la resolución del contrato.

3. Cómo presentar una solicitud

1. Escriba a aide@homrano.com con número de pedido y producto afectado.
2. Describa la incidencia y cuándo apareció.
3. Adjunte fotografías o vídeo del producto, etiqueta, pieza y embalaje cuando ayuden a evaluar sin desplazarlo.
4. No realice una reparación irreversible antes de recibir indicaciones, salvo que sea necesaria para evitar un daño inmediato.

La revisión inicial suele realizarse en 1 a 3 días hábiles. Podrá solicitarse información adicional razonable o una inspección. La falta del embalaje original no anula la garantía legal.

4. Recogida y costes

Si debe examinarse, repararse o sustituirse un mueble por posible falta de conformidad, homrano coordinará una recogida o solución logística sin coste para el consumidor. No se aplica comisión de gestión. Las piezas o el producto sustituido podrán recogerse cuando sea necesario.

5. Situaciones que requieren evaluación diferenciada

El desgaste ordinario, los daños accidentales posteriores, el uso contrario a advertencias, la sobrecarga, la humedad inadecuada, el uso exterior de muebles de interior o una modificación no autorizada no constituyen por sí mismos defectos de origen. No obstante, cada caso se evaluará para determinar si la causa real es una falta de conformidad, una instrucción insuficiente o un defecto previo.

Las variaciones naturales de materiales se valoran según la descripción y las muestras. No se utilizarán como justificación para diferencias relevantes de color, dimensiones, acabado, estabilidad o composición.

6. Montaje e instalación

Cuando el montaje forme parte del contrato y sea realizado bajo responsabilidad del vendedor, un montaje incorrecto puede constituir falta de conformidad. También puede serlo cuando el consumidor monta el producto y el error se debe a instrucciones deficientes. Consulte la Política de Instalación y Montaje.

7. Daños de transporte y piezas faltantes

Los daños anteriores a la recepción y los bultos perdidos se atienden sin coste. Se recomienda revisar el paquete y comunicar señales visibles cuanto antes, pero no hacerlo en el momento de entrega no elimina automáticamente los derechos. Consulte la Política de Daños durante el Transporte.

8. Reembolso asociado

Cuando proceda la resolución o reducción del precio, el reembolso se ordenará al método original. La tramitación interna suele requerir 1–3 días hábiles tras aprobarse y la entidad financiera puede tardar normalmente 5–10 días hábiles en reflejarlo.

9. Contacto

aide@homrano.com · +1 (424) 814-7161 · 1034 Magnolia Ave #12, Gardena, CA 90247, USA.

1. Qué se considera personalizado

Se considera personalizado un producto confeccionado conforme a especificaciones individuales del comprador o claramente adaptado para él, por ejemplo una medida no estándar, una combinación especial no ofrecida como opción ordinaria o una inscripción individual. Seleccionar una variante estándar disponible para todos los compradores no convierte automáticamente el artículo en personalizado.

2. Información antes de comprar

La ficha y el resumen del pedido deben identificar de forma visible si el producto es personalizado, describir las elecciones, mostrar el precio total y advertir de cualquier limitación legal al desistimiento antes del pago. Si esta información no aparece de manera clara, no se aplicará una excepción de forma automática.

3. Confirmación de especificaciones

El comprador debe revisar medidas, orientación, color, material, texto, accesorios y demás parámetros antes de confirmar. homrano puede enviar un resumen para verificar datos ambiguos. La producción no se basará en una modificación no confirmada por el comprador.

Las representaciones digitales pueden variar ligeramente por pantalla. Las muestras y descripciones se interpretan junto con las características naturales de cada material; dichas variaciones no cubren un incumplimiento relevante de las especificaciones acordadas.

4. Cambios y cancelación

Puede solicitar una cancelación dentro de las primeras 24 horas si el artículo no ha sido enviado. Si la producción aún no ha alcanzado una fase irreversible, homrano también revisará las solicitudes posteriores. Cualquier coste que legalmente pudiera aplicarse deberá estar justificado y haber sido informado; no se aplican cargos automáticos no anunciados.

Una modificación solicitada después de la confirmación puede afectar al precio o a la viabilidad. No se cobrará una diferencia sin aceptación expresa. Consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

5. Desistimiento

El derecho de desistimiento puede quedar excluido para un bien genuinamente confeccionado conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizado, en los términos permitidos por la ley. La excepción se interpreta de forma limitada y producto por producto. No se extiende a artículos estándar solo porque se preparen después del pedido.

6. Defectos, errores y seguridad

La personalización no elimina la garantía legal. Si el artículo no coincide con las especificaciones confirmadas, es defectuoso, incompleto, inseguro o llega dañado, el comprador conserva los remedios de reparación, sustitución, reducción o resolución que correspondan, sin coste. Consulte la Política de Garantía.

7. Envío

Los artículos aceptados utilizan el envío estándar anunciado: procesamiento de 1 a 3 días hábiles y transporte de 8 a 15 días hábiles tras la expedición. Si la ficha mostrara una fecha específica por la naturaleza individual de la fabricación, deberá presentarse antes de pagar y no podrá sustituirse posteriormente por una fecha menos favorable sin acuerdo.

8. Contacto

Para revisar una especificación antes de comprar o solicitar una corrección, escriba a aide@homrano.com o llame al +1 (424) 814-7161.

1. Alcance del servicio

El envío estándar no incluye por defecto montaje, instalación, perforación de paredes, conexión eléctrica, retirada de muebles anteriores ni retirada de embalajes. Si una ficha incluyera expresamente alguno de estos servicios, su alcance y precio deberán mostrarse antes del pago. No se cobrarán servicios realizados sin aceptación.

2. Antes del montaje

• Revise que el modelo, color, bultos, paneles, herrajes e instrucciones correspondan al pedido.
• Compruebe si existen daños visibles antes de desechar el embalaje.
• Prepare una superficie limpia, estable y suficientemente amplia.
• Verifique medidas, orientación, herramientas y número recomendado de personas.
• No continúe si falta una pieza estructural o hay un componente dañado que pueda comprometer la seguridad.

3. Instrucciones y asistencia

El producto deberá incluir o enlazar instrucciones adecuadas en español cuando sean necesarias para su montaje o uso seguro. Siga el orden, herramientas, pares de apriete, límites de carga y puntos de anclaje. Para solicitar instrucciones o identificar piezas, escriba a aide@homrano.com con el número de pedido y fotografías.

4. Anclaje y estabilidad

Armarios, cómodas, muebles altos, camas loft y otras piezas con riesgo de vuelco deben anclarse cuando así lo indiquen las instrucciones. El tipo de pared condiciona los herrajes; si los suministrados no son adecuados para el soporte, consulte a un profesional. Mantenga cargas pesadas en zonas bajas, no supere los límites y evite que menores trepen o se cuelguen.

5. Instalaciones especiales

Los componentes eléctricos, muebles suspendidos, piezas de gran peso o anclajes en paredes con instalaciones ocultas pueden requerir personal cualificado. El usuario debe comprobar tuberías, cableado y capacidad del soporte. Las camas loft requieren atención particular a barandillas, escalera, colchón compatible, fijaciones y edad de uso indicada.

6. Piezas faltantes, dañadas o incorrectas

Si falta una pieza o no corresponde al manual, detenga el montaje cuando pueda afectar a la estabilidad. Envíe el código de la pieza, cantidad y fotografía. homrano evaluará si procede enviar el componente, sustituir el producto o aplicar otro remedio sin coste. No es necesario devolver todo el mueble cuando una solución de piezas sea adecuada y no cause inconvenientes importantes.

7. Montaje y garantía

Los daños causados exclusivamente por ignorar instrucciones claras o modificar el producto pueden quedar fuera de la garantía, pero deberán distinguirse de un defecto de origen o una instrucción inadecuada. Si el montaje forma parte del contrato o las instrucciones son deficientes, el resultado incorrecto puede constituir falta de conformidad.

8. Conservación y cuidado

Apriete periódicamente las fijaciones según el manual, proteja el mueble de humedad, calor y sol excesivos, use productos de limpieza compatibles y revise anclajes. Los muebles de jardín deben utilizarse y almacenarse conforme a su material y resistencia declarada.

9. Contacto

aide@homrano.com · +1 (424) 814-7161. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días hábiles.

1. Productos incluidos

Esta política se aplica a productos cuyo peso, volumen o número de bultos exige una manipulación especial, como armarios, camas loft, conjuntos de bar, conjuntos de jardín, conjuntos de sofás, bancos con almacenamiento y determinadas cómodas o escritorios.

2. Gastos y plazo

Los muebles voluminosos utilizan el mismo envío estándar: gratuito desde €167,69 y €9,99 por debajo de ese importe. El procesamiento es de 1 a 3 días hábiles y el transporte de 8 a 15 días hábiles después de la expedición. No se aplica un recargo oculto por volumen dentro de las condiciones normales de la cobertura.

3. Nivel de entrega

La entrega estándar se realiza en la dirección indicada hasta el punto seguro y accesible acordado por el transportista. No incluye automáticamente subida por escaleras, elevación por fachada, desmontaje de puertas, montaje, desembalaje ni retirada de muebles. Si la ficha incluye un nivel superior, esa condición específica se mostrará antes del pago.

Cuando el acceso normal y seguro permita una aproximación adicional, el transportista podrá coordinarla. Esto depende del peso, personal, vehículo, ascensor, escaleras y normas del inmueble y no debe interpretarse como un servicio de montaje.

4. Comprobaciones de acceso

Antes de comprar, mida el producto embalado y la ruta completa: calle y zona de carga, portal, pasillos, puertas, giros, escaleras, ascensor, techos y destino final. Considere radiadores, barandillas y marcos. El comprador debe informar con antelación de restricciones como calles peatonales, permisos, horarios, falta de ascensor o accesos rurales.

5. Coordinación y recepción

El transportista puede contactar con antelación utilizando el teléfono o correo del pedido para concretar una franja o instrucciones. Las franjas son estimadas y pueden variar por ruta. Debe estar presente un adulto capaz de recibir, revisar el número de bultos y firmar el comprobante.

6. Acceso no viable o entrega fallida

Si la entrega al punto previsto no es segura o físicamente posible, se intentará acordar el punto accesible más cercano o una nueva coordinación. No se dejará un mueble sin consentimiento en un lugar inseguro. Cualquier servicio extraordinario o coste imputable exclusivamente a datos incorrectos o una ausencia reiterada deberá informarse y aceptarse cuando resulte legalmente repercutible.

Si el problema se debe a información incorrecta del producto, del embalaje o de la entrega facilitada por homrano, el consumidor no asumirá el coste de la solución.

7. Inspección de bultos

Compruebe el número de paquetes y señales de golpe, humedad, apertura o deformación. Anote una reserva concreta en el albarán cuando sea posible y tome fotografías. La firma sin reserva no elimina automáticamente los derechos por daños ocultos. Consulte la Política de Daños durante el Transporte.

8. Devolución de muebles voluminosos

Las devoluciones admitidas dentro del plazo de 14 días son gratuitas. homrano coordinará una recogida adaptada y facilitará instrucciones. El comprador debe conservar el mueble razonablemente protegido y permitir la recogida en un punto seguro y accesible. No debe contratar un transporte internacional por su cuenta.

9. Contacto

Correo preferente: aide@homrano.com. Teléfono: +1 (424) 814-7161.

1. Responsabilidad antes de la entrega

homrano asume frente al consumidor el riesgo de pérdida o daño hasta que el producto sea recibido materialmente por el comprador o por un tercero designado. La intervención del transportista no traslada al consumidor la responsabilidad por una incidencia producida antes de la entrega.

2. Revisión al recibir

• Cuente los bultos y compárelos con el albarán o seguimiento.
• Revise perforaciones, esquinas hundidas, humedad, cinta sustituida o embalaje abierto.
• Si observa una señal, anote una reserva específica; evite expresiones genéricas como “pendiente de revisar”.
• Tome fotografías del embalaje completo, etiqueta, zona dañada y producto al abrir.
• No deseche embalajes ni piezas hasta recibir indicaciones, cuando sea razonablemente posible.

Si el daño hace insegura la descarga o manipulación, comuníquelo al transportista y contacte con homrano. No se espera que el consumidor se exponga a un riesgo para inspeccionar.

3. Comunicación de la incidencia

Es recomendable escribir dentro de las primeras 48 horas para facilitar la prueba y la reclamación logística. Ese plazo es una recomendación operativa y no sustituye ni reduce la garantía legal. Envíe el número de pedido, producto, bulto afectado, descripción y fotografías a aide@homrano.com.

4. Evaluación

La revisión inicial suele efectuarse en 1 a 3 días hábiles. Puede solicitarse una fotografía adicional, número de pieza o inspección proporcionada. El consumidor no está obligado a resolver directamente con el transportista; homrano coordina la incidencia y mantiene el canal de atención.

5. Soluciones disponibles

Según gravedad, disponibilidad y preferencia legalmente procedente, la solución puede consistir en enviar una pieza, reparar, sustituir, reducir el precio o reembolsar. La medida debe ser gratuita y evitar inconvenientes importantes. Un daño estructural, riesgo de seguridad o diferencia sustancial puede justificar una solución distinta de una reparación menor.

6. Recogida y costes

La recogida o devolución por daño de transporte es gratuita y no lleva comisión. homrano facilitará las instrucciones o coordinará un transporte adecuado. No envíe un mueble grande a la dirección de devolución sin coordinación.

7. Bulto perdido o entrega incompleta

Si el seguimiento figura entregado pero falta un paquete, revise el lugar acordado y consulte a quienes pudieron recibirlo. Después, informe a homrano para abrir una investigación. Si el pedido viaja en varios bultos, se comprobará si alguno sigue en tránsito. Cuando la pérdida se confirme, se aplicará una sustitución o reembolso conforme a los derechos del comprador.

8. Daño oculto

Si el daño aparece al desembalar, documente la secuencia y comuníquelo. La ausencia de una reserva en la entrega no impide por sí sola reclamar un daño oculto. No monte ni utilice una pieza estructural dañada si puede agravar el problema o crear un riesgo.

9. Contacto

aide@homrano.com · +1 (424) 814-7161. Incluya “Daño de transporte” y el número de pedido en el asunto.

1. Datos de contacto

2. Horario de atención

Las consultas recibidas por correo suelen contestarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Este plazo podrá variar en función de la complejidad del asunto o de la necesidad de recabar información de un transportista, un proveedor de pago o un fabricante. El servicio de atención no se presta de forma ininterrumpida.

3. Información necesaria para tramitar una solicitud

• Pedido: número, nombre y correo utilizado.
• Envío: código postal, referencia de seguimiento y bulto afectado.
• Cancelación: artículos y cantidades que desea cancelar.
• Devolución o cambio: producto, fecha de recepción y opción solicitada.
• Daño o garantía: descripción, fotografías y código de pieza cuando exista.
• Privacidad: derecho que desea ejercer y datos necesarios para localizar la información.

Por razones de seguridad, no deberán incluirse números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni códigos de autenticación.

4. Prioridad del correo y registro de comunicaciones

El correo electrónico constituye el canal preferente, ya que permite conservar la fecha, el contenido y los archivos adjuntos de cada comunicación. El teléfono podrá utilizarse para obtener orientación; no obstante, determinadas gestiones podrán requerir confirmación escrita con el fin de proteger al comprador y evitar errores.

5. Reclamaciones

Las reclamaciones deberán identificarse con la palabra “Reclamación” en el asunto e incluir una descripción de los hechos, las fechas relevantes y la solución solicitada. La utilización del canal interno no limita el derecho a acudir a organismos de consumo, entidades competentes de resolución alternativa o tribunales. El antiguo portal europeo ODR dejó de estar operativo y no se exige su utilización.

6. Enlaces útiles

• Guía del proceso de compra
• Instalación, montaje y cuidado
• Privacidad y derechos de datos

1. Identidad del operador

2. Misión y cultura de servicio

homrano selecciona mobiliario pensado para combinar uso cotidiano, almacenamiento práctico y una estética doméstica contemporánea. La forma de trabajar prioriza información clara sobre medidas, materiales, precio, entrega, montaje y posventa para que el consumidor pueda comparar y decidir antes de comprar.

El objetivo del centro de políticas es reunir condiciones coherentes y accesibles, evitar costes inesperados y ofrecer vías identificables para cancelaciones, devoluciones, daños, garantía y privacidad.

3. Productos

La selección puede incluir las siguientes categorías:

• Armario
• Banco con almacenamiento
• Cómoda
• Mesita de noche
• Cama loft
• Conjunto de bar
• Conjunto de jardín
• Conjunto de sofás
• Silla mecedora
• Sillón
• Escritorio
• Tocador

4. Características de la selección

• Función y espacio: opciones de almacenaje, descanso, trabajo, jardín y convivencia.
• Información útil: fichas orientadas a mostrar dimensiones, materiales, variantes, montaje y advertencias.
• Compra transparente: precio en euros con IVA, gasto de envío y plazo visibles antes del pago.
• Atención posventa: procesos diferenciados para cancelación, devolución, cambio, daño y garantía.
• Seguridad: instrucciones, límites de carga y anclaje cuando sean necesarios según el producto.

5. Información del producto y seguridad

Cada oferta debe identificar el producto, fabricante y, cuando el fabricante esté fuera de la Unión Europea, el operador económico responsable exigible; también debe mostrar advertencias e instrucciones en español. Las afirmaciones sobre materiales, certificaciones, sostenibilidad o prestaciones solo se utilizarán cuando exista soporte verificable.

6. Recursos para el comprador

7. Atención

Para consultas antes o después de comprar, escriba a aide@homrano.com o llame al +1 (424) 814-7161 durante el horario publicado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días hábiles.